Вчера, друзья я писала небольшой пост в котором рассказала, о нервотрепке последних дней. Думала стоит писать или нет, но сегодня поняла, что стоит. Я всегда считала, "СБЕР" надежным и самое главное комфортным и удобным банком. Сбербанк Онлайн работает отлично, нас с мужем все устраивало. Да два раза за все время были, скажем так "чудинки" ( муж переводил другу деньги, 10000 рублей, сумма маленькая, а банк приостановил операцию, звонок с номера 900, муж подтвердил, что делает перевод другу и все завершилось благополучно). Подобные истории происходили и у друзей, но здесь будем говорить, да забота о клиенте, лучше перестраховаться. Никаких претензий по этому поводу у нас нет, все нормально. Но случай, который произошел с нами позавчера, перекрывает все границы разумного. И такой специфической заботы я точно не хочу и самое главное, что она поселила страх и неуверенность.
А теперь вся история. У моего папы в этом году юбилей 75 лет, он увлекается историей, очень много читает. И мы с мужем решили, что часть подарка будут обязательно папины любимые книги. Мы нашли, то что хотели, выбрали три книги и решили как всегда оплатить картой. Но нужно было каждую книгу оплатить отдельно, отдельным чеком. Мы не увидели в этом проблемы, тем более, что сумма самого большого платежа была 4000 рублей. Два платежа прошли нормально, а на третьем платеже, операция отклонена банком и сообщение "Операция отклонена Сбербанк Онлайн заблокирован. Во избежание мошенничества нам важно убедиться, что операцию совершаете именно Вы. Пожалуйста дождитесь звонка с номера 900 в течении 30 минут". Звонок с номера 900 не последовал, муж сам позвонил в банк, сообщил, что платеж проводит он, поинтересовался в чем проблема. На что, ему ответили не внятно, постоянно путая причину и перекидывая с одного сотрудника на другого, что карта заблокирована и Вам нужно ее перевыпускать. К счастью у мужа не одна карта, по второй действующей карте он вошел Сбербанк Онлайн и заказал перевыпуск карты, высветилось, что карта будет активна только через сутки. А все деньги в этот момент были именно на ней. Ну решили ладно, подождем день, все бывает.
Вечером в приложении муж еще оформил виртуальную карту МИР, решили пусть будет, на нее пришли деньги мужу и мы спокойно пошли спать. Утром причем достаточно рано, мы увидели, что новую карту можно активировать, все хорошо, что мы и сделали. Обрадовались, что проблема решена. И муж решил деньги со своей одной карты перевести на другую, подчеркиваю от себя-себе. И тут начинает происходить, то что в моей голове не укладывается, платеж опять блокируется. Муж тут же набирает номер банка, говорит девушке, что он проводит платеж и спрашивает в чем проблема, она вроде как все понимает, спрашивает подтверждаете ли Вы платеж, муж говорит да. А дальше еще интереснее, она перекидывает его на другую сотрудницу, которая спрашивает можно ли я задам Вам несколько вопросов и при этом твердит, что все карты мужа и вход в Сбербанк Онлайн заблокированы.
Вопросы мягко говоря странные :
А какой у Вас телефон? У меня муж воспитанный человек, но потом он мне сказал, что его так и подмывало сказать красненький или синенький, что это меняет?
Дальше еще удивительнее, а зачем Вы смотрели данные своей новой карты? Действительно зачем, я в своем приложении, на своем телефоне смотрел данные своей новой карты???? Это крайне подозрительно, не чужие смотрел, а свои.
После этого его перекинули еще на двух девушек, которые "несли путаясь полную чушь". Муж не выдержал попрощался и положил трубку, а в телефоне его ждало сообщение, что все карты заблокированы и Сбербанк Онлайн вместе с ними.
Мы живем за городом и отделения банка рядом нет. Тут же сели в машину и поехали в ближайшее к нам в Волоколамск. В отделении девушка, которая с нами работала очень грамотная и вежливая. Но и она была удивлена тем, что случилось ( причем мужу пришли СМС, что он может снять свои деньги в отделении с паспортом, как бы не так). Муж написал заявление на разблокировку Сбербанк Онлайн ( пообещали, что в течении суток разблокируют). Одну карту оформили перевыпуск в отделении, а две другие сказали, что они это сделать не могут, только по номеру 900 или когда разблокируют приложение и деньги нам тоже снять не дали ( карта оформлялась в Москве, вот только там Вы и можете снять).
Позвонили по номеру 900 попросили перевыпустить карту, здесь все шло нормально, до момента пока муж попросил оформить получение в Волоколамске. То, что она начала спрашивать, нас "просто убило", а где такой город, коверкать название, просто ужас. Волоколамск и Дубосеково и подвиг Панфиловцев ? Они в школе совсем не учились? У меня двое детей ( 16 и 23 года ), оба знают все о Великой Отечественной войне, гордятся своими прабабушками и прадедушками ( там есть чем гордиться, моя бабушка, их прабабушка прошла врачом всю войну, в 1943 награждена Медалью за Отвагу ). Хорошо историю не изучали, но в базе данных у тебя должно быть отделение. А Волоколамск существует? А там есть отделение? Муж ответил, что он около него стоит и оно огромное, через пять минут "горе сотрудница" нашла отделение.
Что в итоге, Вы думаете нам разблокировали Сбербанк Онлайн, вернее как они объясняют по телефону якобы разблокировали, но войти туда Вы не сможете, пока не появится хоть одна карта, оформленная в пластике, а срок изготовления 2-5 рабочих дней.
Заботливые наши оставили нас без копейки денег, по непонятным надуманным причинам. Теперь неделю мы должны сидеть без денег и перевести их нам никто не может, ни сын, ни друзья. Подумаешь посидите недельку без денег, какие проблемы? Причем сотрудники по номеру 900 сегодня утверждают, в отделении не правы, Вы можете снять деньги. Прокататься еще раз 20км туда и 20 обратно, желания нет.
После всего случившегося задумалась, не сменить ли банк? Заботы такой специфической что-то не хочется.
Если Вам понравилась моя статья и показалась вам полезна , не забывайте ставить "лайк".
И подписывайтесь на канал энциклопедии пионов https://zen.yandex.ru/id/6228e96ffcc9792d20165305
