В одном из номеров газеты уже шла речь о деятельности республиканской службы психологической помощи «Единый социальный телефон». Было интересно узнать, с какими проблемами абаканцы обращаются к консультантам. Сейчас, с течением времени, появились новые сложные ситуации, о которых подробнее рассказала руководитель службы Татьяна НОВАК.
— Татьяна Валерьевна, расскажите, как работает телефон доверия с семьями мобилизованных?
— Ситуация в городе, в стране общая, но каждый к этому приходит со своими личными переживаниями, вопросами. Звонят разные категории населения: это и жены, и матери, и братья мобилизованных. Даже сами мужчины, которым только предстоит мобилизация. Многие не всегда понимают, что на самом деле происходит. Чаще всего в голосе абонентов страх — не за себя, а за близких. Например, был звонок от мужчины, которого должны были забрать, но у него мама больная. Кроме него некому заботиться. И звонящий очень переживал, как она будет жить. Конечно, есть юридические аспекты этого вопроса, но мы больше по части психологической поддержки. Если запрос такой возникает, мы всегда перенаправляем людей в нужные инстанции. Вообще такой подход работает в контексте любой темы, не только мобилизации.
Чтобы объяснить детям такую ситуацию, звонят нам сотрудники школьных и дошкольных образовательных учреждений, а также сами родители. Чаще всего это выглядит как некоторые рекомендации, советы.
— А сами дети звонят?
— Конечно. Каждый человек, взрослый или ребенок, может обратиться к нам с совершенно любым вопросом. От общего количества поступающих в нашу службу звонков примерно половина — это именно дети и подростки. В среднем за месяц к нам обращаются более тысячи абонентов. Анализируя эти данные, каких-то тенденций к резкому всплеску количества звонков я пока не наблюдала. Для статистики: за десять месяцев этого года мы приняли свыше 12 000 обращений.
— С какими еще проблемами обращаются абаканцы?
— Как и всегда, самой большой колонной выступают вопросы под транспарантом «Детскородительские отношения», за ними следуют плотные ряды неясностей во взаимоотношениях полов, а следом семенят сложности в коллективе (учебном или трудовом). А вообще спрашивают о чем угодно, иногда и просто так звонят, если, например, скучно и поговорить не с кем. Разумеется, эти три «базовых раздела» можно условно разделить на более мелкие. Но лучше давайте изучим их на примерах.
В сфере семейных проблем могут звонить с разных ракурсов: ребенок, родитель или иное третье лицо, принадлежащее к семье (дяди, тети) или не принадлежащее — это, скажем, соседи. Насчет последнего поясню. Есть ситуация: соседка живет на одной площадке с семьей, где мама часто применяет насилие к дочери или сыну, супруги постоянно ругаются, скандалят. И соседка не может остаться в стороне, просит совета: либо чем ей помочь семье, либо как самой вести себя с такими людьми. После, если абонент согласен дать свои личные данные, запрос отправляется, например, в отдел по делам несовершеннолетних. Все опять же зависит от запроса абонента. Также, разумеется, дети звонят и просят совета, как наладить отношения с родителями, как признаться взрослым, что в школе издеваются, шантажируют, даже вымогают деньги. Такая ситуация тоже была однажды. Тогда бабушка попросила нас поработать с внучкой, потому что девочка не захотела больше ходить в школу, и взрослые не могли понять причину.
В школьной среде никуда, к сожалению, не делась проблема буллинга. Дети и родители звонят, мы вместе ищем ресурсы, что может абонент сделать, что не может. В подростковом возрасте у детей появляются проблемы первой любви, возникают вопросы: «Как признаться в своих чувствах?», «Что делать, если сначала гуляли, общались, а потом “половинка” позвонил и разорвал все отношения?». Ну и, конечно, проблема суицидов. Подростки уверены, что все плохо, не хотят жить. Так, одна девочка очень сильно переживала разрыв дружеских отношений с подругой, а еще и с мамой не все ладилось.
По проблемам в трудовом коллективе чаще всего звонят, чтобы рассказать о сложностях с начальством, коллегами. Одна женщина рассказала как-то, что встречалась долгое время с мужчиной, потом ее повысили в должности, и возлюбленный поставил ультиматум: или отношения, или карьера.
— Можно сказать, что какието отдельные проблемы были или стали более актуальными?
— В последние годы обострилась проблема, которую можно назвать «Принятие себя». То есть у людей все чаще возникают сложности из-за низкой самооценки, нерешительности, неуверенности в себе. Часто к этому прилагаются и самые разнообразные страхи, например детские переживания накануне экзаменов.
Мысль «я не справлюсь» — одна из серьезных бед нынешнего поколения, вовремя замеченная сотрудниками службы. Часто случается так, что подобный «приговор» выносят себе молодые люди, которые в принципе не могут знать всех своих возможностей. Перспектива провала на экзамене, новая работа, смена места жительства — да мало ли в жизни найдется своего рода вершин, на которые человек, стоя у подножия, глядит со страхом и неуверенностью в себе.
— Что делать в таком случае близким?
— Если речь о ребенке, то родителям, в первую очередь, стоит посоветовать быть внимательней к его состоянию. Нужно вовремя распознать, что гнетет вашего отпрыска, и уж точно не запугивать его, даже во имя благих целей. Возможно, что ему всего лишь не хватает вашей уверенности в нем, в том, что он способен добиться поставленных целей. Но вообще не стоит забывать о том, что поддержка близких людей важна в любом возрасте.
— Жизнь меняется, нужно быть в ресурсе, понимать происходящее. Как ваши сотрудники повышают квалификацию?
— Обязательно проходят курсы повышения квалификации: очные, например в Москве, а также дистанционное обучение. Может показаться, что если тема, скажем, взаимоотношений между родителями и детьми существует уже давно, значит, и пути работы в ней уже навсегда стали универсальными. Но консультант всегда должен стремиться к чему-то новому, к новым инструментам и знаниям. Залог профилактики профессионального выгорания психолога — это прорабатывание текущих проблем и изучение нового поля. Всегда можно посмотреть на вопрос новым, свежим взглядом. Такое расширение кругозора помогает консультантам и в их собственных семьях.
Так, у нас в службе проводятся на регулярной основе супервизии с консультантами, групповые или индивидуальные. Чтобы каждый из них более рационально мог выполнять свою работу. Сам процесс супервизии — это работа психолога-консультанта с более опытным коллегой, которая помогает разобрать сложные ситуации из практического опыта работы. Также дополнительно можно включать получение новых знаний. Не обязательно это должен быть какойто массивный пласт, информирование по какому-то отдельному направлению тоже имеет место. Все зависит от запроса. В качестве опытного коллеги выступает руководитель службы, однако допускается привлекать сторонних экспертов. Очень хорошо и плотно по этому направлению мы работаем, например, с фондом помощи детям в трудной жизненной ситуации «Дети Абакана».
— Татьяна Валерьевна, в завершение нашего разговора напомните нашим читателям номера телефонов, по которым можно получить помощь.
— У нас есть несколько номеров. По Республике Хакасия: 8-800-200-3902, а также общероссийский номер: 8-800-2000-122.
Напоминаю, что звонки принимаются бесплатно, круглосуточно, и соблюдается принцип анонимности.
Беседовала
Анастасия СПАЛЕВИЧ
Фото из открытых источников
