При оформлении ипотеки банк выдает вам график погашения. В даты, указанные в нем, вы должны вносить на счет ежемесячные платежи. Но что делать, если деньги на счете есть, а банк их не списывает и начисляет неустойку? Разбираемся на примере отзыва из «Народного рейтинга» Банки.ру.
В дату платежа по ипотеке, 2 октября, банк не списал деньги со счета. При этом нужная сумма там была. По словам заемщика, он внес ее заранее.
«Я обратился в контактный центр 14 октября. Сотрудник, ничего не решив, зарегистрировал обращение и рекомендовал ждать. Все это время звонил в отдел урегулирования с требованием срочно погасить задолженность».
24 октября заемщик обратился в отделение банка.
«Сотрудник сообщил, что робот почему-то не видит карту с деньгами, наверное, она какая-то не такая, хотя активна. И рекомендовал выпустить новую. Я выпустил, автосписание подключил, но прошли сутки, а платеж так и не был списан!».
Сообщения с требованиями погасить долг продолжали приходить. Почти месяц, по словам заемщика, банк начислял неустойку. После обращения в «Народный рейтинг» кредитор исправил ошибку и списал платеж.
Ситуации, когда банк не списывает деньги со счета в дату ежемесячного платежа, встречаются часто, говорит ведущий эксперт отдела анализа банковских услуг Банки.ру Инна Солдатенкова.
«Основная причина — технические сбои на стороне банка. Важно после внесения ежемесячного платежа следить за тем, чтобы списание прошло корректно. И при обнаружении проблемы поставить банк в известность, — говорит эксперт. — Если меры по списанию платежа и отмены неустойки не будут приняты, можно написать в "Народный рейтинг" Банки.ру или подать жалобу в ЦБ. Деньги на счет для списания лучше вносить заранее, так как могут быть сбои и в зачислении средств. Из-за этого есть риск просрочки, и здесь виноват уже будет заемщик, а не банк».
«Народный рейтинг» строится на реальных историях и оценках пользователей Банки.ру. Нужно зайти на страницу сервиса и оставить отзывы о работе организаций. Финансовые компании прочитают их, ответят и решат проблемы. Если не согласны — оспорят. Почитайте, как написать отзыв правильно и почему этот рейтинг объективный.
По ошибке банка вам могут начислить неустойку и штрафы, а это отражается в кредитной истории. Исправить данные можно. Для этого напишите заявление в ваше бюро кредитных историй и укажите все, что нужно изменить. БКИ проверит информацию, и если ошибка подтвердится, информацию скорректируют. Почитайте о том, как узнать название БКИ, в котором хранится ваша кредитная история.