Как компании работают со штатными курьерами и со сторонними службами доставки – рассказываем.
Аутсорсинг
Многие крупные компании предпочитают делегировать процесс доставки своих товаров сторонней организации. Это актуально для бизнеса, у которого много заказов не только в черте одного города, но и за пределами. Внешний подрядчик берет на себя все логистические процессы, прием оплаты и возврат. За счет большого штата курьеров проблем с своевременной доставкой товара клиенту не будет.
Но есть нюансы:
- Сложно отследить, как внешняя компания работает с вашей продукцией и какой на самом деле клиентский сервис предоставляет. Вы, конечно, узнаете о минусах и недостатках, но не сразу – тогда, когда уже придется работать с негативными отзывами клиентов.
- Возвраты могут происходить из-за оказания некачественного сервиса. Эта информация также выявляется не сразу.
Собственная служба доставки
В последнее время зародился тренд на «своих курьеров». Бизнесу экономнее взять в штат сотрудников и обучить их, а также самостоятельно контролировать рабочие процессы и прием платежей, чем прибегать к аутсорсу.
Лояльность клиентов сегодня можно заслужить только качеством оказания услуги. Если что-то пойдет не так, то сотрудники сразу узнают и смогут помочь решить проблему клиента. Заменить товар, подобрать комфортный интервал для доставки или даже предложить новые фичи от компании.
О том, с помощью каких инструментов можно увеличить лояльность клиентов, читайте в нашем блоге и Телеграм-канале.