Несомненно, когда вашу покупку привозят домой, то это очень удобно. Просто выбрали необходимый товар, оформили доставку на домашний или другой, удобный для вас адрес и все, заказ будет доставлен до двери или до подъезда, это зависит от условий доставки и ваших договоренностей с продавцом.
Но есть ли здесь подводные камни, может что-то пойти не так и как предупредить возможные неприятности? Давайте разбирать в этой статье.
Изучаем условия доставки.
Самое первое, что необходимо сделать, так это внимательно ознакомиться с условиями доставки при ее оформлении, осуществляется она до подъезда или до квартиры или курьеры занесут товар, непосредственно, в саму квартиру.
Доставка до двери и пронос товара в квартиру могут оказаться платными услугами, за которые курьеры или продавец потребуют с вас деньги, так что будьте внимательны.
Обязательно поинтересуйтесь, можно ли вскрыть упаковку и осмотреть товар при курьере, есть ли услуга примерки, если вы, к примеру, покупаете одежду, нужно ли за эти дополнительные услуги вносить оплату.
Кстати, обязательно уточните при оформлении доставки, кому и за что необходимо произвести оплату, непосредственно, магазину или курьеру, речь идет не об оплате заказа и услуги в целом, а например, в случае отсутствия грузового лифта при подъеме товара по лестничной клетке, деньги передать курьеру или это условие оговаривается при оформлении доставки.
Основное, что необходимо согласовать и оформить, так это дату доставки, ее временной интервал, до какого места осуществляется доставка (до подъезда или до квартиры), если необходимы дополнительные услуги, то оговорить и зафиксировать их, а также выяснить вопрос оплаты, кому и в какой момент ее вносить.
На всякий случай зафиксируйте все договоренности, сделайте скриншоты или сфотографируйте на телефон данные с монитора, где указаны ваш адрес, время дата, данные получателя, стоимость и условия, а также что заказ и доставка оформлены успешно. Это может пригодится в случае разногласий.
Итак, доставка оформлена, время и дата назначены, курьер позвонил и сообщил, что едет к вам.
Мой вам совет, в день доставки держите телефон при себе, чтоб всегда быть на связи, бывает так, что, если курьер до вас не дозвонился с первого раза, он может больше не перезвонить и поехать на следующий адрес, оставив в своей ведомости, что не дозвонился до вас. Мое мнение, что это неправильно, и курьер должен перезвонить, хотя бы еще один раз с интервалом 15-20 минут, но увы, сервис в курьерских службах, также, в большинстве случаев, желает оставлять лучшего.
Осмотр упаковки и товара при передаче от курьера.
Стоит обозначить два пути развития событий, когда есть возможность осмотреть товар при его передачи и когда такой возможности нет, например вам к подъезду доставили холодильник, а на улице снег или дождь, в таких условиях вскрывать коробку будет не совсем правильно, или вы заказали новую кухню со шкафами, вытяжкой и электроникой, обычно такие заказы состоят из множества коробок, в которых мелкие детали и сразу определить все ли на месте и надлежащего качества очень трудно.
В случаях, когда осмотреть товар не представляется возможным, первым делом проверьте. Действительно ли курьер привез вам ваш заказ, как минимум, на коробке должен быть указан номер заказа, город и адрес вручения.
Внимательно осмотрите коробку, на ней не должно быть повреждений, царапин, вмятин и отверстий, если они имеются, то это может значить, что товар неаккуратно везли или хранили, может роняли или чем-то проткнули, а это может повредить и сам товар.
Коробка не должна быть мокрой или со следами того, что она когда-то была мокрой, а также не должно быть следов подтеков и размывов, в своей практике я такое видел, когда при приемке холодильника кладовщик не аккуратно его транспортировал в ячейку хранения, задел стеллаж и на холодильник пролилась какая-то химия, ну и естественно данный факт был скрыт, ведь ни кто не хочет платить за испорченный товар, так что, будьте внимательны при осмотре коробки товара.
В том случае, если вы не обнаружили никаких повреждений и недостатков упаковки, а также не забывайте проверить ее на наличие следов вскрытия, был ли переклеен скотч или он там вообще отсутствует, помните, что в большинстве случаев товар упаковывается на заводе производителя, а следовательно, должна быть сохранена заводская упаковка, пленка, фирменный скотч и так далее.
Если все хорошо, то стоит проверить, все ли вам привезли, например, если товар доставляется в нескольких коробках или вам везут несколько товаров в одном заказе, обычно эта информация указывается в доставочных документах, например, заказ состоит из 19 мест, это значит, что вам должны передать 19 коробок, практически всегда и на самих коробках есть наклейки с обозначением их количества, выглядит это примерно в виде такой надписи как, коробка 1 из 19 или место 3/19, при этом первая цифра означает номер конкретной коробки, а вторая цифра указывает на общее число коробок. Бывает, что магазин просто на все коробки клеит одинаковые наклейки с вашими данными и номером заказа, в таком случае пересчитайте все коробки.
При обнаружении, что каких-то коробок не хватает, вы можете отказаться от всего заказа или же отметить в накладной, что приняли столько-то коробок и таких-то позиций не хватает.
Вполне возможно, что недостающие позиции остались на складе и их смогут доставить в ближайшее время. Само собой, не стоит особо доверять словам курьера, что все быстро доставят и привезут то, чего недостает, курьеру платят за удачные доставки, а не за работу с претензиями.
Самым правильным будет сразу, при курьере, позвонить продавцу по горячей линии или другим указанным номерам телефона и сообщить, что заказ доставили в неполном объеме, возможно удастся договориться сразу во время звонка и согласовать дальнейшие действия и дату доставки недостающих коробок.
Прием товара и подписание накладной.
Итак, если вы соглашаетесь и готовы принять заказ в том состоянии, в котором его привезли, то фиксируйте все в доставочных документах, не забудьте указать о потертостях, вмятинах и царапинах.
Если вы товар приняли и подтвердили это своей подписью, то к курьеру вы уже предъявить ничего не сможете, теперь вопрос решать придется с продавцом.
В тех случаях, когда у вас есть возможность осмотреть товар внешне, то обязательно это сделайте.
Гораздо реже, но встречается, что можно проверить товар на работоспособность, например включить смартфон.
При возможности проверьте комплектацию товара, а также наличие документации к товару, инструкции на вашем языке и заполненных гарантийных талонов, если они предусмотрены производителем.
Есть транспортные компании, у которых может быть требование при отказе от заказ заполнить некие бланки по примеру актов вскрытия на почте России.
Такие бланки должны быть заполнены в нескольких экземплярах, один из которых должен остаться у вас, более того, у вас в любом случае должен остаться документ в котором указаны причины отказа от заказа, выявленные недостатки и все это должно быть заверено вашей подписью и подписью курьера, а также не забудьте указать дату составления данного документа.
Такие документы, могут пригодиться, когда вы отказываетесь от части заказа, к сожалению, бывают продавцы или службы доставки, которые могут подделать вашу подпись и попытаться заявить. что вы все получили, что может привести к проблемам с возвратом денег за непринятый товар.
Или, если вы не отказываетесь от товара с повреждениями, а принимаете его и планируете потом обратиться к продавцу с требованием устранить недостатки или снизить покупную стоимость товара.
А если у вас возникнет спор с продавцом, то не пропустите мою следующую статью, где я расскажу, как вести себя в таких ситуациях.
Подписывайтесь на канал и жмите лайк, если статья вам понравилась.
С уважением, Андрей Кабанков.