Продавец. Доброжелательный помощник или наглый жулик?

К сожалению, в обществе сложилось довольно негативное отношение к продавцам. Большинство покупателей на 100% уверены, что столкнувшись с необходимостью приобрести что-либо, их обязательно будет поджидать разговор с надоедливым менеджером, который так и норовит залезть в карман при любой удобной возможности. Обидно? Безусловно. Значит, будем стремиться производить впечатление первых, тут без вариантов.

Для этого разберёмся в рабочих методах установления контакта. Важно помнить, что первое впечатление формируется буквально за 10-20 секунд, поэтому не расслабляемся!

Не стоит с первых секунд пытаться что-либо предложить, иначе провал обеспечен. Продажи «в лоб» уже давно не работают, в условиях плотной конкуренции это явный шаг к потере клиента, а значит, и ваших денег🙅‍♂️

Вместо этого дайте человеку немного оглядеться, привыкнуть к обстановке. На этом этапе важно просто установить зрительный контакт и вежливо поприветстовать покупателя. Он должен убедиться в том, что вы не относитесь ко второму типу продавцов🤥

Далее нужно аккуратно приступать к действию. И главной задачей здесь будет расположить к себе покупателя и начать с ним диалог. Если вы не обладаете врождённым обаянием – не беда, в этом деле важна тактичность. Спокойно подойдите к человеку и представьтесь, не лишним будет также назвать должность.

В редких случаях разговор начнёт ваш визави, поэтому берём инициативу в свои руки. Используем главное оружие успешного продавца – открытые вопросы. Спросив условно: «К какой модели Вы присматриваетесь?» — у покупателя не останется возможности ответить односложно. Тем самым вы убьёте двух зайцев. И диалог начнёте, и выясните какую-никакую информацию🧐

Несколько советов при установлении контакта:

• Улыбайтесь. Но не переусердствуйте, вы ж не злодеи из детских сказок.
• Интонация. Речь должна передавать ваше желание помочь, а не убаюкивать покупателя.
• Открытые жесты. Вы не на допросе, поэтому не замыкайтесь в своих движениях. Иначе рискуете потерять доверие со стороны собеседника.

Это лишь малая часть приёмов, которые пригодятся вам для установления контакта. Поэтому дальше – больше!🚀