Уже 12 лет я пользуюсь услугами практически только красно- белой АЗС! Меня всегда радовали качество топлива и уровень обслуживания . Но сегодня произошёл инцидент , который прервал мою многолетнюю дружбу с некогда единственной и любимой заправкой .
Я торопился за город , вёз родителей . Заехал на станцию, расположенную на пересечении улицы Шафиева и Проспекта Октября . Остановил авто у колонки номер «8». И спешно подошёл к кассе . Меня традиционно встретило улыбчивое лицо , попросившее приложить карту лояльности и оплатить услугу. На этот раз продавцом был мужчина . Я произнёс фразу: « 8 -ая колонка , 95-ый на тысячу , пожалуйста»! Как казалось на тот момент - истинный джентльмен передал мне чек и традиционно предложил в дорогу кофе .
От бодрящего напитка я отказался и последовал к колонке . Но, как только вставил пистолет в бензобак - лукойловский змей ,словно выплёвывая яд, стал струями извергать бензин в разные стороны. Топливо лилось куда угодно , но не в нужное место . Приглядевшись, я понял , что пистолет сломан. А, окинув его пристальным взором ювелира, обнаружил привязанную к шлангу бирку со значком перечеркнутого пистолета .
Я тут же обратился на помощью к техникам- , тем самым , что помогают заправиться быстрее . Но к моменту , когда нужный специалист подошёл и остановил течь, уже вылилась топлива на 370 рублей .
Сразу же подчеркну , что несмотря на неработающую колонку продавец отпустил мне топливо и о неисправности НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!⚠️
То есть, по сути предоставил услугу заведомо ненадлежащего качества . Да и на колонке не было огромной таблички с фразой « НЕ РАБОТАЕТ»🙈, а лишь маленькая бирка на шланге , заметить которую в суете не так-то просто !
Разумеется, как постоянный покупатель , оставивший уже как минимум тысяч 450 на « Лукойле» - я ожидал лояльности.
К моему удивлению лицо, которое на кассе сияло улыбкой - превратилось в угрюмую гримасу .
Вместо ожидаемых слов в духе : « Не переживайте , извините , что на кассе не предупредил о неисправном пистолете , сейчас зальём все что утекло …» - меня встретила совершенно иная реакция .
Продавец, выбежавший в белой рубашке, произнёс что -то в духе : « Вы чего бирку не видите ! Отгоните авто и вновь зальём за ваш счёт !» Технические же сотрудники заправки , которых в нужный момент даже не было рядом, лишь вступались за продавца и ни один не выступил в поддержку Покупателя !
Я был в шоке. Ибо по мне - Покупатель в спорных ситуациях всегда или уж практически всегда прав. А если в глазах Продавцов этот постоянный Покупатель даже и не прав - то непременно стоит удовлетворить его претензии даже ради сохранения лица. Ведь Покупатель топлива , скорее всего, еще всю жизнь будет приносить доход компании. Но в очередной раз убеждаюсь , что сервис у нас хромает , и так широко , зачастую люди не мыслят .
Но, тем не менее, я стоял на своём , повторяя представителям « ЛУКОЙЛа» : « Уважаемые , я на кассе четко указал марку бензина и номер колонки - но вы продали топливо , не предупредив о неисправности устройства ! А небольшую бирку второпях я просто не обязан видеть , уж простите , ведь продали и ничего не сказали».
Тут Продавец мужского пола и вовсе выдал фразу, от которой меня чуть ни стошнило . Он укоризненно посмотрел и произнёс: «А Вы будете нормально спать и Вам не будет стыдно , если я оплачу вылившийся бензин за Вас !» . И это меня взорвало . Нет , ни сколечки не стыдно ! Вы же продали мне услугу и не предупредили о неисправности .
Потом , поняв , что я не отступлю , Кассир предложил разделить сумму пополам . Представьте картину : я стою , руки в бензине , кроссовки тоже , и я ещё вместо моральной компенсации должен платить за ошибки АЗС.
В итоге мне ничего не оставалось как поставить ультиматум : « Не сдвинусь с места , пока не заправите за счёт компании столько - сколько вытекло мимо бака !» . В итоге продавец вернул мне эти « огромные» 370 рублей .
В момент, когда я уходил он вновь повторил , что нужно внимательно смотреть на бирки, но так и не извинился от лица компании за инцидент. И тогда я понял , что с таким отношением к Постоянному Клиенту - сюда я больше не ездок .
И, конечно , дело не в деньгах . Я на момент написания поста даже не проверил точность суммы, подлежащей возврату. Дело - в желании бороться с наглостью и несправедливостью !
Отстаивайте свои права , любите и цените Себя !