Дааа. Послание несколько дней начинаются в нашей семье с дежурного звонка с вопросом - как там наше обращение.
И с дежурного ответа
- какое обращение? Давайте напишем обращение - срок рассмотрения два - три дня.
Мы заказали душевую кабину. Приехало только четыре стекла от нее. Дети, ну они такие дети с паспортами и работающие, написали в накладной, что приняли только одно место.
Я б конечно так не сделала, но меня не было рядом.
И началось.
В тот же день мы написали обращение. Нам сказали ждите ответ с утра. С утра оказалось, что мы не писали обращения, написали новое, через несколько часов нового нет, пишите обращение.
И так уже несколько дней.
Конечно мы настрочили претензию, с указанием срока доставки и требованием компенсации за моральный ущерб и процентов за пользование чужими средствами.
Понимаете, все же отсутствие возможности принять душ - это реальный моральный ущерб.
Но это скорее акт бесполезного устрашения, чем реальная возможность.
Тишина
Правда сегодня нам предложили
· первое - привезти эти четыре стекла за свой счет и сдать. Так-то от нас до магазина километров 40. Но у них понимаете не предусмотрено забирать свою ошибку обратно.
· второе - вернуть нам деньги за НЕДОПОСТАВЛЕННОЕ по договору. То есть за всю остальную часть душевой кабины. После чего мы должны стать счастливыми законными обладателями четыре длинных, узких и совершенно нам ненужных стекол.
Я конечно почитала отзывы в сети и ужаснулась. Честно, никогда ничего не заказывала оттуда с доставкой. Так, заезжала семян да саженцев купить. Но вот дети решили так.
Так вот, начитавшись ситуаций, подобной моей, и поняв, что в принципе разрешение может быть совсем не в пользу нашей семьи, а прямо скажем ей во вред., позвонила на горячую линию Роспотребнадзора.
Там мне сначала три минуты вещали куда и как мне обращаться по поводу уколизации и всякой подобной гадости, потом заявили, что если у меня другой вопрос, то нажмите ноль.
Нажали.
Девушка меня выслушала и сказала - вы конечно можете написать официальное обращение на сайте организации, только проверки не будет - мораторий.
В смысле мораторий? Нарушены мои права как потребителя
Пофиг, что нарушены. Мораторий.
Я говорю, минуточку - жизнь и здоровье граждан, ведь исключение.
Мне такие - да.
Ну тогда, непоставка мне душевой кабины означает отсутствие у меня возможности соблюдать санитарно гигиенические нормы, а значит в условиях вашей болячки угрожает моему здоровью и жизни.
Тогда пишите, ответило чудо унылым голосом.
Мы конечно написали. И не только в Роспотребнадзор. Там прицепом еще штук двадцать получателей.
Я не знаю, чем эта история закончится, потому что, мы тут пять минут назад узнали, что наше обращение опять исчезло и писали новое.
Однако, заметьте. У нас в стране мораторий не на отключение коммуналки должникам или выселение людей из ипотечного жилья, а на защиту гражданами свои прав, в том числе и конституционных.
При этом, я четко понимаю, что, когда я звоню в службу поддержки магазина там такая установка - кручу - верчу запутать хочу.
Кто сталкивался с Леруашниками? От их вообще правды добьешься?
Всем добра.