Термин "гостевой опыт" в наши дни часто используется в индустрии Квартир Посуточно
Подобно тому, как термин “клиентский опыт” используется для описания удобства использования клиентами в других отраслях, "гостевой опыт" используется для описания взаимодействия гостя и удовлетворенности вашей арендой посуточно для отдыха.
Это начинается с того момента, когда гость только подумывает о бронировании вашей квартиры, до момента выезда (и далее!).
Вот пять простых способов контролировать качество обслуживания гостей.
1. Свяжитесь со своими гостями до прибытия.
Связаться с вашими гостями перед заездом - это первый шаг к тому, чтобы гарантировать им максимально позитивное впечатление от пребывания в вашем доме. Они должны быть уверены что их ждут.
2. Стандарты. Избавьте гостей от неопределенности.
Стандарты квартир посуточно, могут варьироваться от одной аренды к другой.
Во время путешествия есть о чем беспокоиться, поэтому наличие всей необходимой информации в их почтовом ящике будет иметь большое значение для ваших гостей.
Вот принятый на рынке стандарт гостеприимства. Дополните список и отправьте его гостям.
Независимо от того, является ли ваше предложение отдельной комнатой или целым замком, все хозяева Квартир Посуточно должны стремиться предоставить эти основные предметы:
- Свежевыстиранное постельное белье на каждой кровати
- Достаточное количество подушек для каждого гостя
- Чистые, в хорошем состоянии полотенца для каждого гостя
- Полностью оборудованная кухня, чтобы гости могли готовить самостоятельно
- Горячая вода
- Кондиционирование воздуха и / или отопление, если / когда это необходимо
- Множество вешалок для одежды
- Телевизор (с кабельным телевидением и т.д.)
- Беспроводной интернет (WiFi)
- Утюг и гладильная доска
- Стиральная машина / сушилка и моющее средство
- Дополнительные подушки и одеяла – “на всякий случай”
3. Предоставьте домашнее руководство
Во время пребывания в вашей квартире посуточно нет ничего более неприятного для гостей, чем возиться с пультом дистанционного управления или бесконечно искать дополнительные полотенца.
Вещи, которые могут показаться вам очевидными, могут быть не столь очевидны для ваших гостей, поэтому вы должны предоставить им организованное, простое в доступе руководство по дому или правила проживания, включая все детали, которые им нужно знать о вашей аренде.
Наличие всей этой информации, доступной для входящих гостей, не только облегчит задачу вашим гостям, но и уменьшит количество вопросов и сэкономит ваше время. Вспомните вес вопросы и изложите в доступной форме.
Шаблон правил аренды для дома, чтобы Избежать Неприятностей с Гостями еть в меню на сайте Квартиры-Посуточно.рф и скоро мы наверняка об этом напишем подробно в новой статье и дадим шаблоны.
4. Предложите ранний заезд или расширенный выезд
Возможно, вашим гостям придется задержаться дольше указанного часа или, возможно, приехать раньше указанного вами времени заезда. Если позволяет ваш график доступности, предложите сами, своим гостям возможность добавить ранний заезд или поздний отъезд.
Эти дополнительные часы потенциально могут иметь существенное значение для ваших гостей, которые хотят максимально использовать каждое час своего отпуска.
Это может избавить их от неудобного ожидания в аэропорту или на вокзале или даже позволить им выспаться перед долгой дорогой домой.
Эти услуги могут сделать больше, чем просто улучшить качество обслуживания ваших гостей – предлагая эти расширенные часы аренды, вы можете получать больше дохода от каждого гостя.
5. Рекомендации, впечатления, экскурсии от местных жителей.
Ваши гости забронировали у вас квартиру посуточно не просто так, они ищут впечатления, которые может предоставить ваша квартира, так почему бы не дополнить этот опыт дополнительными рекомендациями?
Предоставление вашим гостям дополнительной информации о регионе, о центрах притяжения и живописных местах по поблизости позволит им получить полезные впечатления и сделает ваше жильё центром их отпуска.
Эти рекомендации просты в исполнении и принесут значительную добавленную стоимость вашим гостям, сделав впечатления, которые вы предлагаете, незабываемыми.
Посмотрите на сайте какие бывают экскурсии от местных жителей в вашем городе и вам станет все понятно. А может захотите поделиться своей?
Делитесь своим опытом!
Узнать больше можно на сайте : Квартиры-Посуточно.рф
