Лучшее урегулирование конфликта.
Вот несколько советов, как быть, когда конфликт назрел:
1. Я - сообщение. Нужно не говорить "ты меня обидел"а лучше сказать "мне обидно, я чувствую разочарование... " И т. п.
2. Сохраняйте спокойствие.
3. Дышите.
4. Считайте до десяти.
5. Чтобы успокоить себя и вернуть себе холодный рассудок во время конфликта. Скажите себе "стоп, а что сейчас происходит? Что я чувствую? С чего начался конфликт?"
6. Попробуйте понять, что движет другим человеком, какие мотивы. Иногда мотивы человека не всегда напрямую связаны с причиной конфликта.
7. Подключайте активное слушание. Если другой человек очень эмоционален, то лучше его молча выслушать, дать ему выпустить пар, затем поговорить, что вы понимаете его, проговорить основные его тезисы и проговорить аккуратно сначала наиболее нейтральные свои тезисы, пояснить свою позицию. Затем скорее всего человек опять эмоционально выскажет, что думает, вы опять повторите предыдущий шаг. Далее каждое высказание оппонента будет становиться все менее эмоциональным.
8. Предоожите оппоненту вместе вам подумать над компромиссом, может быть вероятно найдется какое-то решение, которое устроит каждого, предложите продумать возможные варианты решения.
А у вас часто бывают конфликты? Как их решаете?