15-го августа магазин «Икея» завершил свою онлайн-распродажу. Много человек пришло в этот день в ТЦ «Мега Дыбенко», чтобы забрать свои товары и закупиться мелкими бытовыми вещами. Как прошел последний день Икеи, разбираемся вместе с нашим корреспондентом.
Через несколько часов после открытия магазина, все еще очень тихо. Людей не очень много. Кто-то пытается получить заказанный через интернет товар, кто-то на соседней кассе просит дополнительную салфетницу. Многие из тех, кто пришел сюда, столкнулись с проблемами в компоновке заказов. Некоторых товаров просто не оказалось, хотя сайт магазина говорит, что никакого дефицита не имеется и все, что было заказано должно быть на складах.
Пожилой мужчина, стоя первый в очереди, возмущается. Он заказывал себе гарнитур и несколько стульев. Стулья лежали у него в тележке, а вот с гарнитуром были проблемы. Кассир пытался доказать возмущенному покупателю, что товара попросту нет на складе и, соответственно, выдать он его не может. Мужчина, однако не унимался, в результате чего кассиру пришлось предложить мужчине другой шкаф и продать его по цене гарнитура. На вопрос, можно ли так, кассир отвечает, что некоторые товары, за неимением заказанных, заменяются на те, что остались до закрытия. В каком-то смысле это упрощает работу продавцам, но очень сильно снижает прибыль магазинов, ведь приходится продавать некоторые товары по цене заказанных. По словам продавца, случаев возмущения в результате замены одного предмета мебели на другой не было. Обычно, покупатели берут и идут домой. Жалоб по телефону также не приходило.
На соседней кассе, помимо выдачи заказов, также занимаются продажей мелкой утвари: салфетниц, тарелок, кастрюль, кружек и прочего. Кассиры предлагают добавить что-то из полезных мелочей к заказу. Особенно, когда назначения совпадают. Так, на наших глазах, вместе с кухонным шкафом женщина берет еще и набор посуды под цвет, расплывается в улыбке и говорит, что любит гармонию цветов. Довольная и счастливая идет домой.
Стоит отметить, что в последний день распродажи сайт магазина столкнулся с перебоями в работе. То ли от большого числа клиентов, то ли от большого числа заказов, но онлайн-магазин не справлялся. Клиентам, конечно, не нужно было ждать целый час, пока до них дойдет, так называемая, электронная очередь, но проблемы все равно были. Так, например, спустя несколько часов после начала распродажи, сайт полностью перестал предлагать доставку товара на дом. Только самовывоз. Причем не всегда удобный. А несмотря на отсутствие дефицита товаров, некоторые из них просто невозможно было купить. После нажатия на кнопку «заказать» сайт выдавал ошибку и предлагал вместо нужно иные товары. Весь самовывоз и доставка ставятся лишь на сентябрь, причем доставить обещают не ранее конца сентября.
Большая распродажа «Икеи» началась еще в прошлом месяце с опозданием. С тех пор, некоторые покупатели до сих пор не смогли получить свои товары. Некоторые так и не смогли оформить заказ из-за ошибок работы сайта. В компании говорят, что об ошибках не слышали, а сроки доставки и самовывоза определяются непосредственно магазинами, в которых производится заказ. Так это или нет, мы, наверное, никогда не узнаем, ведь ритейл навсегда уходит из России.