Мне всегда было интересно: а торжествует ли справедливость когда-нибудь в этой жизни? И могут ли хорошие, скромные люди надеяться на удачу? Я услышала эту любопытную историю от подруги. Говорят, события были в нашем городе. И даже знаю в лицо некоторых участников!
Помните момент из фильма «Красотка», где героиня Джулии Робертс пришла в модный бутик приодеться? И как невежливо ее встретили продавцы-консультанты? Зато в следующий раз она явилась к ним во всем великолепии – элегантная, блистательная, холодно-вежливая. И напомнила сотрудникам дорогого магазина, чтобы они не судили по внешности. Так можно потерять важного клиента. Что-то аналогичное произошло в нашем небольшом городке.
Невежливые люди
У нас в городе не так много крупных заведений, бизнес только недавно начал активнее развиваться. Открылся новый, очень крутой салон красоты. Я часто ходила мимо него и мечтала, как схожу на стрижку, маникюр. Очень хотелось быть красивой, посетить именно это место. Но денег было мало, я тогда училась в старших классах. Однажды случилась история с моей соседкой, которая дала повод для размышлений - не все золото, что блестит.
В этот престижный салон красоты пришла скромная пенсионерка Раиса Николаевна, наша соседка. Ей было уже под 70, силы уже не те. Но такая жажда жизни была в этой женщине, что она до последних дней следила за собой, всегда опрятно и женственно одевалась.
Бабушка решила сходить в салон подороже обычного, чтобы привести стрижку в порядок, освежить волосы, закрасить седину. Казалось бы, стандартный запрос. Но сотрудницы салона очень высокомерно отнеслись к клиентке и долго игнорировали ее, ожидающую на диванчике.
Когда она вежливо напомнила администратору, что хотела бы попасть к парикмахеру, оказалось, что никто из мастеров не хочет с ней работать. Не наш клиент, пожимали они плечами. Что можно поиметь с пенсионерки? Да и противно со старухой возиться. Сказали лишь, что мест нет и все по записи на месяц вперед.
Очень обидно за первый "крутой" салон в городе. Мы все так мечтали стать постоянными клиентами, а тут такое...Но то, что случилось дальше, поразило меня и всех в городе.
Приятное знакомство
Обиженная Раиса Николаевна грустно вышла из сверкающего салона и пошла задумчиво по улице. Где-то в переулке увидела скромную вывеску: «Парикмахерская. Недорого и быстро». Зашла туда просто механически. А там работала молодая стилистка Нина, совсем недавно начавшая карьеру мастера.
Нина выслушала бабушку, заметила, что настроение у нее совсем упало. И сделала все, чтобы исправить эмоциональное состояние клиента. Беседуя с Раисой Николаевной, Нина оперативно помыла ей голову прекрасным шампунем, бережно подсушила и уложила свежую стрижку. В результате пенсионерка не узнала себя в зеркале! Она не просто преобразилась внешне, но и хорошее настроение вернулось к ней, в глазах появился огонек радости. Такой заботы и внимания она давно не получала даже от близких.
Нина и Раиса Николаевна подружились, теперь пенсионерка стала ходить стричься только к ней. А когда в город приехали сын с невесткой, она радостно поделилась своим открытием. Вот какие замечательные специалисты есть среди молодежи. Главное – добрые и вежливые, человечные в работе и жизни.
Поворот сюжета
Не знал никто в том дорогом салоне, что сын Раисы Николаевны – их будущий совладелец. Он решил развивать сеть парикмахерских и барбешопов в родном городе, используя заработанный в столице капитал. Самое интересное было то, что сын перекупил у бывшего владельца тот самый салон. И на должность руководителя пригласил девушку Нину из недорогой районной парикмахерской. По мнению бизнесмена, именно таким должен быть профессионал. Компетентность, клиентоориентированность и внимание к качеству сервиса были на первом плане.
А тем наглым сотрудницам салона был предложен выбор: работать под началом Нины с соблюдением качества сервиса либо расчет и увольнение. Таким образом восстановлена была справедливость, Золушка получила награду, а в городе стал повышаться уровень обслуживания в салонах красоты. Ведь рынок – это сплошная конкуренция, каждого клиента надо уважать.
Когда Нина стала работать в салоне, я записывалась к ней делать "парадную" стрижку к выпускному. Результат был потрясающий!