Основой мониторинга поведения человека является его пребывание в расслабленном состоянии. Но есть особенные граждане, которые расслаблены почти всегда. Они доброжелательны, искренни, улыбчивы и совершенно безобидны. Правда, общение с ними будет стоить вам много времени и нервов.
В своей риторике бессистемный собеседник доберётся до сути лишь в том случае, если сам поймёт, о чём идёт речь. Вы станете свидетелем, как он перескакивает с темы на тему, восторженно вспоминая то обрывки историй, то перебивая самого себя. При этом вам придётся смиренно ждать, когда он закончит свой рассказ.
Ладно, если околесицу несёт ваша возлюбленная, можно развернуться и заняться своим делом, в крайнем случае - придушить поцеlуем, а если это важный клиент, у которого в портфеле лежит кругленькая сумма. Здесь следует применить другую тактику.
Так как вы понимаете, что анархист-собеседник ведёт себя ненамеренно, вам следует помочь ему определить структуру в разговоре.
1. Дипломатичный вопрос. Для установления баланса между речью и слушанием пробрасывайте дружелюбные пассажи без открытых суждений: Правильно ли я вас понял, что вам нужен специалист по охране труда? Извините, что прерываю вас, но хочу уточнить, какой метраж квартиры вас устроит? Рад, что оказался полезным приятному человеку, но давайте вернёмся к нашей проблеме.
2. Опрос. Так как вы работаете в сфере продаж не первый год, то наверняка имеете опросник да/нет для таких случаев. Очень удобно, когда сумбурный клиент занят делом. Только не отвлекайте его при заполнении листа.
3. Закрытый вопрос. И всё же, личная беседа при сделке выигрышней любой анкеты. Поэтому приготовьте короткие вопросы, требующие односложного ответа: Есть ли у вас номер телефона? Можно мне позвонить по этому номеру? Я позвоню в четверг, вы согласны? Я зайду к вам в 18-00, вы не против?
4. Двойные вопросы. Предлагая альтернативные варианты, вы так же контролируете бессистемность оппонента. Кто же не любит выбор: Вам заварить чай или кофе? Вы остановили свой выбор на кабриолете или родстере? Мы продолжим разговор в холле или пройдём в мой кабинет?
Ну, и не забывайте улыбаться, кивать и дышать. Глубокий вдох и выдох расслабит тело и мысли, а улыбка разгонит любое грозовое облако.
А вы, любезные мои читатели, согласны с моим мнением? Поделитесь в комментариях.
Счастья всем и любви!
Буду признательна за лайк и подписку на мой канал в DZEN.RU.
