За это время специалисты регионального Центра отработали свыше 60 тысяч обращений от граждан. Проведена и масштабная работа по созданию официальных аккаунтов ведомств.
23 ноября 2020 года в Хабаровском крае начал свою работу Центр управления регионом (ЦУР). Такая организация появилась в каждом субъекте России по поручению Президента РФ Владимира Путина. Главной задачей Центров является организация цифрового диалога между жителями региона и представителями власти, в том числе мониторинг и работа с обращениями населения по всем сферам жизни.
Специалисты Центра управления регионом каждый день фиксируют сотни обращений жителей в соцсетях и направляют их профильным ведомствам, чтобы граждане оперативно получали ответы и видели, что их проблема не осталась без внимания, — сообщили в ведомстве.
За два года ЦУР Хабаровского края обработал в общей сложности более 60 тыс. обращений. Среднее время первичного ответа органов власти на сообщения граждан составило около пяти часов.
По информации ЦУР, сейчас абсолютно все ведомства представлены в российских соцсетях — «ВКонтакте» и «Одноклассниках», а также в мессенджере «Телеграм». Этому предшествовала масштабная работа ведомств по созданию официальных аккаунтов. В начале 2021 года в соцсетях насчитывалось менее 140 страниц органов власти региона, а сейчас их уже свыше 250. Аналогичная работа проведена и с аккаунтами глав муниципалитетов — теперь каждому руководителю можно написать в соцсетях.
— В самом начале нашей работы мы понимали, что на такие сообщения отвечают только органы исполнительной власти края и муниципалитеты. Однако сейчас мы смогли наладить взаимодействие даже с федеральными структурами: Пенсионным фондом, краевым Росприроднадзором и другими, — отметили в ЦУРе Хабаровского края.
В 2021 году большинство обращений граждан касалось дорог и благоустройства. А в текущем году в топ тем составили благоустройство, общественный транспорт и ЖКХ. Изменился в 2022 году и тренд по «активности» аудитории региона в соцсетях.
В прошлом году самой популярной площадкой для обращений был Instagram (запрещен в России), на его долю приходилось свыше 90% всех жалоб. В этом году ситуация изменилась: первенство по объему обращений — 43% — занял Telegram. Замыкают топ лидеров «ВКонтакте» (35%) и «Одноклассники» (22%).
Министр соцзащиты Хабаровского края Александр Дорофеев ответил на вопросы жителей
