Кража личных данных и кража реквизитов банковских карт - обычное дело в наше время. Мошенники даже готовы украсть настоящие пластиковые карты, особенно те, которые оснащены системой бесконтактных платежей PayPass, позволяющей расплачиваться в магазинах без ввода PIN-кода.
Что делать, если моя карта украдена?
Если ваша карта не была украдена, но была украдена ваша банковская информация, немедленно заблокируйте карту всеми соответствующими средствами и потребуйте перевыпуска карты, так как информация была похищена. Если ваша карта была украдена, вы должны следовать строгим пошаговым инструкциям.
Шаг 1 - Заблокируйте свою карту
Если вы обнаружили, что ваша карта была украдена, первый шаг - заблокировать ее. Вы должны заблокировать карту и обеспечить, чтобы ею не воспользовались, поскольку все транзакции будут "заморожены". Современные банки предлагают своим клиентам несколько быстрых способов блокировки карт:
- Блокировка по звонку на горячую линию банка. Это вариант, если колл-центр банка работает 24 часа в сутки и принимает звонки в любое время суток. Блок карт обычно находится в голосовом меню автоответчика под цифрой "1". Чтобы узнать это, вам нужно прослушать меню. Если вы выберите нужную клавишу на дисплее телефона, автоответчик немедленно свяжется с сотрудником, который заблокирует карту, или попросит Вас сообщить последние четыре цифры номера карты, чтобы автоматически заблокировать карту. В этот момент вы должны слушать и внимательно следовать инструкциям автосекретаря.
- Блокировка карты с помощью USSD-запроса. Клиенты, имеющие счет в SMS-банке, могут заблокировать свою карту в случае кражи, введя определенную команду в текстовое сообщение и отправив его в свой банк. Заблокируйте свою карту в мобильном приложении. Чтобы быстро заблокировать украденную карту, вам нужен телефон и интернет. Заблокируйте свою пластиковую карту в интернет-банкинге. Это мгновенный способ заблокировать карту в случае ее потери. Вам нужен телефон или компьютер с доступом в интернет.
- Блокировка в отделении банка. Если вы обнаружили, что ваша карта была украдена, вы можете обратиться в отделение банка и сообщить об этом сотруднику. Он или она быстро заблокирует желаемую пластику. Лучше всего выбрать один из первых четырех вариантов. Они самые быстрые и помогают сэкономить деньги. Последний вариант требует времени и усилий, чтобы добраться до офиса. Вы не можете позволить себе потерять ни минуты в этой ситуации.
Шаг 2 - Посетите отделение банка и подайте заявление
После блокировки карты клиент должен как можно скорее обратиться в отделение банка, чтобы подать заявление на получение новой карты в связи с кражей. Новая карта имеет тот же номер счета, что и украденная карта, но другие данные. Злоумышленники ничего не смогут сделать, если они знают информацию и имеют в своем распоряжении украденную заблокированную карту. Когда новая карта готова, клиенту звонят и просят забрать ее в том же отделении банка.
Если часть или все деньги были сняты до блокировки карты, отделение банка попросит подать новое заявление, чтобы оспорить последние транзакции. В таком заявлении необходимо подробно описать ситуацию, сообщить о краже карты, примерное время и место, где вы находились в момент совершения спорной операции, точную сумму украденных денег и т.д.
Каждой претензии будет присвоен определенный порядковый номер. Попросите у сотрудника банка копию заявления и сохраните ее для себя. Обычно банк рассматривает все претензии в течение 30 дней. Клиент получит текстовое сообщение о результате проверки. Ответ будет предоставлен клиенту в письменном виде в выбранном им отделении.
Шаг 3 - Обратитесь в полицию и сообщите о краже
После заявления о краже в банк клиент должен обратиться в полицию. Полиция должна подготовить подробный отчет о краже. В нем должно быть указано примерное время и место совершения преступления, а также то, где вы находились, когда мошенники совершали операции по вашей карте. Лучше всего взять с собой знакомых, которые могут подтвердить, что в момент снятия вы находились в другом месте и т.д. Вы должны всеми возможными способами доказать, что транзакции совершали не вы, а грабители, укравшие карту. Вы должны отнести регистрационную форму в полицейский участок. Это подтверждает, что ваше заявление было принято.