Многим из нас знаком Кот Персик во Вконтакте или Сова из DuoLingo. Знакомьтесь, это — маскоты. Фирменные персонажи брендов, которых создают не для развлечения, а как часть большой маркетинговой стратегии.
Что такое маскот?
В широком понимании — это персонаж-талисман. Впервые маскоты появились как талисманы для спортивных команд, клубов и соревнований, задача которых была приносить удачу. Свои маскоты есть у всех Олимпийских игр и чемпионатов. Со временем они появились и у большей части известных брендов.
Персонаж может быть самостоятельной единицей фирменного стиля или изображаться на логотипе. Маскоты бывают разные: в виде животных, людей или вымышленного персонажа. Разработка маскота зависит от целевой аудитории бренда, позиционирования и маркетинговых задач.
Зачем нужен маскот?
Компании могут по-разному выстраивать общение с аудиторией: выбрать медийного персонажа в качестве лица бренда или создать визуальные образы и слоганы. Внедрение вымышленного персонажа — еще один способ коммуникации бренда с целевой аудиторией в приложениях и социальных сетях. Посмотрим, какие задачи выполняют маскоты.
Сделать сложный продукт понятным
Персонажи помогают аудитории лучше понять продукт и охотнее с ним взаимодействовать. Чаще это необходимо для инновационных и технических продуктов, которым нужна простая и приветливая подача.
Хороший пример — официальный маскот Android. В 2007 году производитель выбрал в качестве символа компании френдли робота Энди, названного в честь Энди Рубина, одного из создателей ОС. Персонаж стал связующим звеном между сложной продукцией бренда и клиентом. Он полюбился и запомнился публике, продолжив свое существование, даже когда ОС Android стала суперпопулярной.
После ребрендинга от робота оставили только голову, поскольку персонаж уже прочно ассоциируется с брендом и легко узнаваем без туловища.
Вовлечь пользователей
Маскоты помогают привлечь новых клиентов, повысить лояльность уже у существующих. В последние пару лет для продвижения бренда маркетологи активно используют геймификацию. Фирменные персонажи участвуют в активностях вместе с пользователями приложений — общаются, отвечают, дают оценки и бонусы. Маскот может появляться периодически в приложении или быть активной частью каждого процесса.
Отличный пример маскота — Сова из приложения Duolingo, которая постоянно коммуницирует с аудиторией. Она вовлекает в интерактивы, подбадривает, дает подсказки, раздает баллы, которые можно обменять на разные игровые награды.
Вызывают эмоции
Еще одна важная роль маскотов — создавать живое общение. Визуально именно «живые» объекты первыми привлекают внимание, потому что с ними всегда интереснее взаимодействовать — у каждого персонажа есть своя история и характер. При этом у дизайнеров брендов больше возможностей для создания необычного образа героя: разные цвета, пластика и мимика. Это дает возможность с максимальной точностью передать настроение персонажа. Пользователь с первого взгляда понимает какие эмоции он испытывает.
Маскотов часто создают для компаний, позиционирующих себя открытыми и дружелюбными для клиента. Хороший пример маскота на российском рынке — персонаж Пятюня, разработанный для HR-бренда «Пятёрочки». Компания использовала для его создания фирменный знака сети. Задача Пятюни — сделать офис для сотрудников уютным и комфортным. Он встречает их утром, в комнате отдыха, благодарит команду за работу. Пятюня сопровождают персонал в течение рабочего дня, дает подсказки, делает комплименты и создает приятную атмосферу.