Зачастую предприниматели считают, что маркетолог должен отвечать за продажи и даже жить на проценты с них. Это мнение особенно популярно в инфобизнесе или при работе с интернет-маркетологами. Вернёмся к нашей Насте и разберемся, почему оно в корне ошибочно.
Продажи — это совокупный результат работы бизнеса.
Они зависят от того, какой у вас продукт, сервис, дистрибуция, бренд, насколько эффективен менеджмент, какая культура царит в компании. Все эти факторы влияют на продажи, а значит маркетолог, если он в ответе за продажи, должен обладать властью закрывать неперспективные направления, менять продукт, вмешиваться в работу дистрибьюторов, нанимать и увольнять людей.
То есть обладать властью собственника или директора. Вы доверите такую власть Насте? Нет, и будете правы. Но и спрашивать с нее за продажи тогда не стоит.
Начало истории Насти читайте в предыдущей статье
Хорошо, а кто тогда должен принимать ключевые маркетинговые решения — определять, каким будет позиционирование компании, какие ценности транслирует бизнес, какой будет его маркетинговая стратегия? Конечно же сам собственник или директор — последнее слово должно быть за ним.
И что же это получается - собственнику обязательно нужно изучать маркетинг? Разбираться в позиционировании, бюджетировании, знать, кого нанять, понимать всю терминология?.. Можно конечно пойти и таким сложным путём, а можно просто советоваться с опытным директором по маркетингу. Запрашивать второе мнение касательно деятельности своих маркетологов, получать консультацию профессионала, когда отдел маркетинга выкатывает огромную смету. Но финальное решение должно быть за первым лицом. Потому что, если маркетолог решает, каким будет позиционирование вашей компании и каким должен быть ваш продукт, то он делает бизнес вместо вас за ваши деньги. А это, согласитесь, странно.
Второе мнение или консультацию директора по маркетингу можно заказать здесь
Как говорит мой коллега в сети: «Как только ко мне приходят с идеей немедленно нанять какого-нибудь очередного рекламного гения, я хочу уволить того, кто пришел ко мне с этим предложением.»
Пора признать: маркетинг на потребительских рынках — это высшая точка компетенции и отвечать за него должен непосредственный руководитель бизнеса.
Маркетинг — это не полиграфия и соцсети. Маркетинг — это ответ на вопрос: «Почему у вас покупают?»
Вот вопросы, которыми задается хороший маркетолог:
— Какими качествами должен обладать продукт, чтобы он имел ценность для покупателя?
— Как упаковать продукт, чтобы сделать его привлекательным для покупателя?
— Какой посыл должна содержать реклама, чтобы люди купили?
— Какие рекламные каналы использовать, чтобы привлекать покупателей за разумные деньги?
— Как удерживать клиентов и стимулировать повторные продажи?
— Как побуждать клиентов хорошо отзываться о компании и делиться этими отзывами с друзьями и в социальных сетях?
Это стратегические вопросы, которыми задается директор по маркетингу (а если в компании один маркетолог, то именно он должен озадачиться этими вопросами, чтобы от него была польза), и они крайне редко могут быть решены при помощи одного инструмента и силами одного маркетолога и только отделом маркетинга.
Глобальная задача маркетолога — сделать так, чтобы все сотрудники компании понимали потребности клиента и на всех уровнях делали бизнес клиентоориентированным.
Так что же конкретно должен делать маркетолог? Чем изначально нужно было озадачить Настю, вместо того, чтобы хоронить её талант, знания и навыки под грудой неправильно выстроенных задач? Об этом расскажу в следующий раз.
Продолжение следует...
#маркетолог #ямаркетолог #тыжмаркетолог #историимаркетологов #историяизжизниодногомаркетолога #marina4erepanova