➡В каждой компании должна быть политика компенсаций. Что это и зачем?
В процессе операционной воронки продаж могут случаться разные ситуации. Когда потенциальный клиент может уйти.
🔸Составьте список проблем, которые могут возникнуть в процессе продаж.
🔸Пропишите, что может предпринять менеджер.
🔸Скидка, подарок, извинения, скорость решения проблемы.
🔸Если решение проблемы затянулось, клиент должен знать, что вы что-то делаете, чтобы решить вопрос, разговаривайте с ним, озвучивайте дедлайны, перезванивайте сами, даже если результата пока нет.
Например:
•У вас выставлен товар, клиент делает заказ, но выясняется, что его нет, он есть другого цвета, модели и т.д. Клиент расстроен. Пропишите, что должен делать ваш сотрудник, чтобы решить проблему.
•Клиент заказал доставку, но с ней что-то произошло. Неважно кто виноват, помогите клиенту в этой ситуации. Пропишите пути решения.
➡Зачем такая политика- в любых ситуациях вам надо оставить приятное впечатление от работы с вами, это повторные продажи от клиентов, это сарафанное радио.
Применяете ли вы такую политику в своём бизнесе ?
➡В каждой компании должна быть политика компенсаций. Что это и зачем?
В процессе операционной воронки продаж могут случаться разные ситуации. Когда потенциальный клиент может уйти.
🔸Составьте список проблем, которые могут возникнуть в процессе продаж.
🔸Пропишите, что может предпринять менеджер.
🔸Скидка, подарок, извинения, скорость решения проблемы.
🔸Если решение проблемы затянулось, клиент должен знать, что вы что-то делаете, чтобы решить вопрос, разговаривайте с ним, озвучивайте дедлайны, перезванивайте сами, даже если результата пока нет.
Например:
•У вас выставлен товар, клиент делает заказ, но выясняется, что его нет, он есть другого цвета, модели и т.д. Клиент расстроен. Пропишите, что должен делать ваш сотрудник, чтобы решить проблему.
•Клиент заказал доставку, но с ней что-то произошло. Неважно кто виноват, помогите клиенту в этой ситуации. Пропишите пути решения.
➡Зачем такая политика- в любых ситуациях вам надо оставить приятное впечатление от работы с вами, это повторные продажи от клиентов, это сарафанное радио.
Применяете ли вы такую политику в своём бизнесе ?
