На примете нашего регионального Минздрава имеется один интересный типаж- Коля Моталов, молодой парень лет 23-25, с ярко выраженной активной гражданской позицией, любитель.... писать жалобы на свою территориальную поликлинику.
Его любовь к написанию жалоб в Минздрав сравнима скорее с графоманией, игроманией или любым другим расстройством личности, чем просто с хобби или озорством (поскольку даже самая нелепая шалость имеет свои разумные границы).
Коля Моталов -жалобщик со стажем, количество его кляуз на свою территориальную поликлинику перевалило давно за 200, но и это еще не предел, а его творческой активности приходится только позавидовать- еженедельно выходит новый тираж жалоб " Все врачи -дураки, меня смотреть не хотят ".
В своих жалобах он повествует о том, что врачи в поликлинике мало его обследуют, не уделяют ему должного внимания, медработники не выполняют своих должностных обязанностей и не соблюдают принципов приоритета интересов пациента, и вообще - профессионально непригодны.
Каждая его кляуза- чернильница, куда он неистово окунает перьевую ручку, пачкая своими грязными мыслями репутацию медицинских сотрудников.
По мнению Коленьки Моталова, в поликлинике всех нужно уволить, включая начальство, а его обслуживать ежедневно и в первую очередь (только вопрос: "кто его будет осматривать, если всех в поликлинике уволят?").
Коля Моталов регулярно посещает поликлинику, там же и наполняется творческой идиллией, вдохновением для очередных мемуаров-кляуз, так как без этого живется очень скучно.
В первое время нашим сотрудникам Минздрава удавалось обороняться от его творческих "обстрелов" шаблонным ответом, ссылаясь на то, что ранее ему предоставлялись письменные ответы на аналогичные жалобы, и даже были попытки прекратить с ним переписку, но что-то пошло не так.
Коля Моталов просек фишку: что нельзя в Минздрав писать об одном и том же по 100 раз и в одинаковом текстовом формате. Теперь он в каждом письме приводит новые доводы, то есть не дает возможность от него отделаться отпиской. Хитрый жук!
Хотя с написанием текстов для тиражей кляуз Коля и не заморачивается: берет старый текст жалобы и добавляет оригинальные мыслеформы, а затем направляет "творения клавиатуры" веером по всем инстанциям органов власти, которые , в конечном счете, поступают в Минздрав на рассмотрение в рамках компетенции.
Мне удалось пообщаться лично с одним из докторов, который его принимал. Ну, как пообщаться? Обратилась по делам в свою поликлинику (в которую и ходит этот товарищ) и разговорилась с врачом об этом замечательном человеке (мне нужно было составить психологический портрет Коли Моталова, так как его жалобы перекочевали мне в работу от другого сотрудника, который ушел в декретный отпуск.
И эти тиражи незамысловатых кляуз Коли Моталова не оставляли меня в покое, все больше впечатляли своим размахом.
А у нашего руководства принято расписывать в работу одному сотруднику все жалобы, поступающие от одного лица, причем независимо от количества самих обращений.
В ходе беседы врач (женщина) рассказала мне вот такую историю (повествование привожу от первого лица):
Коля Моталов пару раз был у меня на приеме. Такой высокий, худенький молодой человек, совершенно неприметный, тихий, спокойный, не многословный.
Жалоб на приеме Коля Моталов никаких не предъявлял, претензий ко мне тоже, даже мило улыбался.
Я выполнила неврологический осмотр, молоточком проверила у него рефлексы, сделала запись в медицинской карте.
Спустя какое-то время из Минздрава стали поступать жалобы гражданина Моталова в мой адрес на то, что я его якобы нетщательно осматривала на предыдущих приемах (хотя это не так, я проводила стандартный осмотр и внимательно собирала его анамнез), не направляла его на различные диагностические обследования (хотя он на приеме меня об этом и не просил, да и показаний мной для этого не выявлено).
Руководству поликлиники только и успеваю теперь писать объяснительные.
Недавно даже стала задумываться об увольнении. И еще пару жалоб и я вынуждена буду менять работу. Что я плохой врач, раз такое про меня пишет пациент в Минздрав?
Конечно, жалоба на этого врача поступила мне в работу.
Вооружившись объяснительной запиской этого врача, которую мне передала администрация поликлиники, пояснениями самого руководства медицинской организации, я стала готовить ответ нашему "писцу". Безусловно, личная беседа с врачом произвела на меня особое впечатление, которое и легло в основу письменного ответа Коле Моталову.
Готовя официальный ответ Коле Моталову, я злилась и негодовала, меня переполнял гнев, неприязнь к заявителю и к несовершенству бюрократической системы. Потому что любой гражданин в РФ может написать чушь и вздор в письменном обращении, упоминая в скверной ноте медицинских сотрудников, и чаще всего ему за клевету ничего не будет, а орган исполнительной власти обязан по закону все безумные письмеца некоторых персон рассматривать до бесконечности ( до тех пор пока заявитель не перестанет писать или не сыграет в "деревянный макинтош").
В ответе я указала Моталову на то, что доводы, описанные в его жалобе, не нашли своего подтверждения, а клевета на других лиц преследуется по закону (сделала ссылку на УК РФ).
Однако, ранимую душу Моталова мой ответ, подписанный заместителем министра, очень сильно задел, что он стал обстреливать "письменными гранатами" Минздрав о несогласии с этим письмом .Сотрудники канцелярии не успевали эти письма регистрировать, на адресе электронной почты (куда поступают жалобы) чуть не произошел технический сбой.
Рассматривать эти жалобы руководство поручило уже другому сотруднику, который в поте лица отвечал еще долго на его многочисленные творческие мемуары, где он жаловался на то, что его обвинили во лжи.
К счастью, кляузы этого товарища на меня больше не расписывались.
Хочется статью закончить одной мыслью:
Каждый безумец когда-нибудь нарывается на такого же безумца, который гасит, как известь, первого, нейтрализуя его вредоносный потенциал.
Возможно, что и на Колю Моталову найдется управа, но мне его остается только пожалеть. У этого человека, кроме как пожаловаться в Минздрав, поливая грязью врачей, больше нет радостей в жизни...
P.S. Фамилия и имя персонажа изменены.
Однако, все. Спасибо за внимание! Жду Ваших комментариев и до новых встреч!