Мы живем в социуме, и любая деятельность предполагает общение между людьми. Необходимо партнерство, в нем решаются многие задачи и проблемы. Рассмотрим сегодня общение тренера и клиента в сервисе фитнеса. Интерес взаимодействия очевиден, как и выгода. Что поможет сохранить доброжелательные отношения на длительное время? Обычно опыт установления сотрудничества приходит с годами, но мы подобрали наиболее выгодные тезисы, которые помогут быстро наработать необходимые связи для сотрудничества.
«Получение – отдача»
Приходя в фитнес-центр, каждый из нас преследует конкретную и простую цель. На важном месте находится степень удовлетворенности после тренировки. Тут многое зависит от поведения и включенности тренера в процесс. Первичный контакт инструктора и клиента предполагает взаимные установки. Происходит знакомство, определение персональных ценностей каждого.
Тренер должен быть готов к разным характерам и принципам клиентов. Он является неким психологом, который направит и поддержит любое начинание клиента. Полезным будет умение работать с возражениями, плохим настроением клиента, нежеланием работать над собой.
Распространенная услуга в фитнес-центрах – персональная тренировка – подразумевает, что тренер должен направить клиента под верные упражнения, помочь адаптироваться, мотивировать на результат.
При знакомстве тренеру необходимо установить доброжелательный контакт с клиентом, собрать о нем информацию, выстроить план занятий, предоставлять рекомендации для лучшей результативности. Постепенно контакт улучшается, становится общение более углубленным. Клиент должен ощущать заинтересованность в своей персоне. Профессиональный интерес тренера является основной чертой специалиста спортивного направления. Невозможно добиться положительных результатов, ведя себя обособленно, не общаясь с людьми, которым нужна поддержка профессионала.
В будущем это заложит мотивацию в клиенте. Особенно это актуально в сложных ситуациях, длительном стрессе. Клиент должен слышать, что он сам когда-то давно говорил, о своих желаниях. Тренер является активным помощником в достижении целей клиента. Таким образом, инструктор обязательно применяет в своей работе психологические приемы коммуникации с клиентом.
В современном мире любая сфера услуг является отдельной частью психологии клиентского сервиса. Фитнес-организации занимаются пропагандой здорового образа жизни, приобщения людей к спорту, мотивирующей составляющей. Тренер – это некий проводник, благодаря которому клиент снова придет заниматься спортом, с удовольствием и воодушевлением.
Инструктору некогда скучать
Работа с людьми предполагает большие энергозатраты. Тренер фитнес-центра тратит силы и эмоции, сталкиваясь с различными клиентами, которые могут нести негатив, отрицательные эмоции. Умение сохранять свой тонус до конца рабочего дня на должном уровне – важная составляющая. От тренера зависит работа центра и прибыль. Ведь он должен заинтересовать приходящего человека, понять его истинные мотивы и направить в нужное русло. Кроме этого, привить здоровые привычки, помочь избавиться от вредных. Это ведет к постоянству посещения фитнес-центра и теплоты общения между клиентом и инструктором. Каждый в результате получает собственную выгоду, какую хотел изначально.
Необходимо понимать свою роль в деятельности. Важно четко выполнять инструкции, разработанные предприятием и руководителем в частности. В работу тренера не входит роль менеджера или уборщика. Знание границ повышает доверие клиентов, так он зарабатывает собственную репутацию.
Тренер должен больше прислушиваться к клиенту, которому необходимо выговориться. Принять его доводы и принципы. Иногда опытные инструкторы идут на некие уступки и поблажки для клиента, не выставляя себя оппозицией. Мотивировать следует мягко, чтобы клиент не ощущал давление на себя. Например, если клиент принципиально отказывается от выполнения упражнения, рекомендуется его заменить на другое. Мягко следует при следующих тренировках мотивировать клиента на упущенное упражнение.
Важно помнить про хвалу. Каждый человек любит внимание к себе, а при выполнении физических упражнений – особенно.
Опытные тренеры при общении учитывают психотип занимающегося – кому-то нужна ненавязчивая консультация, а кого-то необходимо поддержать полное занятие.
Конфликтные ситуации
Как помним, клиенты могут быть разные и в любом настроении приходить на тренировки. Задача инструктора – уметь погасить надвигающийся конфликт, помочь клиенту справиться с эмоциями. Оптимизм работает беспроигрышно в любой ситуации, поэтому рекомендуется всегда день встречать с улыбкой и дарить ее всем приходящим людям.
При возникшем конфликте с клиентом, который не удается решить совместно, стоит принять ситуацию, как опыт. Тренер является мотиватором и примером для всех клиентов в любой ситуации, и плохого настроения у него просто не может быть на рабочем месте.
Тренер может помочь себе справиться с эмоциями разными методиками – упражнениями, медитацией или йогой. Необходимо найти способ, чтобы расслабляться после сложной смены в фитнес-центре, чтобы отпустить все негативные мысли.
Правильные слова
Клиенту, занимающемуся в зале, нравится достижение своих целей. Обязательно надо регулярно напоминать ему об этом, не жалея похвалы. Учитесь развернуто выражать собственные мысли, тогда мотивация сработает полностью.
Однако помним, что многое зависит от психотипа человека. Если он уверен в себе и идет к своей цели, лишняя похвала ему помешает сосредоточиться.
Основные принципы в достижении успеха тренерской деятельности в фитнес-индустрии состоит в распознавании приходящих клиентов. Для этого необходимо выполнять простые вещи – просто общаться с людьми, уметь профессионально ответить на любые вопросы, мотивировать на успех. Если клиент молчалив и нерешителен – вселите в него уверенность в силах, станьте его приятелем.
Мотивация
Мотивация включает в себя два подхода. Они заключаются в определении цели и процесса. Основное здесь – умение не ошибиться. Вместе с клиентом прорабатывается цель и метод ее достижения, конкретный план. Цель должна иметь промежуток времени, в течение которого она будет достигнута.
Опытный тренер сменит программу согласно обстоятельствам клиента, подстроится под трудности. Чуткое отношение всегда найдет ответный отклик, благодаря чему возникают психологические привязанности, которые со временем перерастут в стабильные привычки.
Важно!
Персональный инструктор является психологом для своего клиента, помогая наладить не только физическую форму, но и психологическое состояние. При этом тренер всегда учитывает привычки и предпочтения подопечного.