Это статья будет посвящена сервису для массажных кабинетов. Но возможно, она понравится и косметологам или же врачам, у кого имеются также собственные клиники или салоны красоты.
Итак, вы открываете кабинет. Многие думают, что в принципе достаточно купить кушетку, тумбочку, масло и всё. Минимализм, как говорится. Но существует много тонкостей. Поверьте, я за свою практику, видел много массажных кабинетов, при мне открывались огромные спа - салоны и маленькие кабинеты, ну и, также, успешно закрывались... И могу сказать, с уверенностью, понятие сервиса у многих сильно хромает. Многие, конечно, скажут: " а зачем этот сервис вообще? Главное руки специалиста, Можно хоть в подвале зачуханном делать". Безусловно, в первую очередь стоит конечно же качество услуги. Приблизительно 80% процентов успеха. Но остальные 20% заключаются в сервисе. И согласитесь, если у вас рядом полно конкурентов с хорошим опытом или с более хорошим, чем у вас, то тяжеловато конкурировать. И тут на помощь приходит сервис. Люди будут приходить к вам именно из за него. Если вы прекрасный специалист и вы ещё предоставляете сервис качественный, то вы будете намного привлекательнее, чем другие. Ко мне не редко обращаются предприниматели за советом, о том, что же нужно.
Так всё таки, что же я подразумеваю под понятиям сервиса? Давайте перечислим то, что в вашем массажном кабинете должно быть 100% и это поднимет его на новый уровень. - Полотенце ( как можно больше). Поскольку стирать вам их придется часто; - Одноразовая продукция ( трусики, как мужские так и женские, шапочка для волос, одноразовые простынки для кушетки, коврик, который лежит возле вашей кушетки и для коврика около душа если он у вас есть, топики для девушек, салфетки, для того, чтобы положить на подголовник или просто обтереть клиента, а также протереть какие-либо поверхности, губка для душа, тапочки с плотной подошвой, халаты, если душ не в кабинете); - Массажная атрибутика ( свечи, настоящие или на батарейках, плакаты анатомические, возможно цветы);
-Обязательно дезинфицирующие средства для кушетки, валиков, поверхностей, душа и конечно же рук.
Я думаю понятно, что этот список не подразумевает того, что вы делаете какие-либо обертывания или скрабы. И я не указываю о банальных вещах, как например стул или диванчик для клиента, тумбочка для массажиста, приятная музыка. Я думаю, это и без того понятно, что должно быть. Также конечно, верхнюю одежду клиент должен снимать за пределами вашего кабинета( подсказка: коридор). Обувь снимать клиент тоже должен за пределами кабинета, бахилы - ненадежная вещь, мягко говоря. Вежливое обращение обязательно и это далеко не на последнем месте. Банальные "здравствуйте" и "до свидания", это как минимум. Также, на протяжении всего сеанса вы должны быть вежливым, даже если в начале дня у вас было ужасное настроение . Ведь массажист или мануальный терапевт и тд. - это человек, который лечит руками и его внутреннее, а также физическое состояния очень важно не только для него, но и для клиента. Попробуйте сделать массаж в ужасном настроении и думать о плохом и потом сделать массаж в состоянии покоя, веселья или умиротворения и это совсем разные массажи будут. Эффект клиент сразу почувствует. И помните, в массажном кабинете не должно быть нечего лишнего. Пример: недавно общался с предпринимателем, который открывал свой массажный кабинет и когда я зашел, я увидел на тумбочки микроволновку среди масел... Я был в шоке. Я не буду раскрывать вам зачем она ему, но это был ужас...
Я желаю вам искренних побед и успехов и продумывайте всё до мелочей. Вы готовитесь предоставлять услугу населению. Предоставляйте её качественно. Пишите комментарии, возможно я что-то упустил или забыл. Также, если вам интересна какая-либо тема, пишите не стесняйтесь, я обязательно опубликую её.