Все началось с Фестиваля помидоров. В поисках идей для своих новых постов, я направился в торговый центр.
Сеть магазинов «Перекресток» организовала Фестиваль томатов. Для того, чтобы познакомиться с рецептами блюд из томатов определенных сортов предлагалось скачать QR-код.
Оглянувшись вокруг, поймал себя на мысли, что если еще 2 года назад на своих семинарах я показывал отдельные возможности использования QR-кода при взаимодействии с Клиентами, то теперь сложно найти ситуации, где он не используется.
Изобретение японского инженера Масахиро Хара 1994 года можно смело назвать победившим трендом 2022 года.
Вероятно, тотальному распространению QR-кодов «помогла» пандемия, во время которой у каждого вакцинированного появился свой особо ценный код. Все больше людей научились скачивать коды и переходить по ссылкам за дополнительной информацией.
Календари предлагают погрузиться в атмосферу леса и послушать голоса птиц:
Мишка Барни предлагает создать новый вкус в своей пекарне:
А новогодняя упаковка с конфетами предлагает зачем-то разбудить Деда Мороза:
Не всё можно разместить на полках магазинов. Но с помощью QR-кода можно легко перейти в виртуальный магазин, где представлен весь ассортимент.
Не отстает и сфера услуг.
Поделиться отзывом о посещении компании можно не выпуская из рук свой смартфон.
А в новом меню ресторана братьев Васильчуков, можно познакомиться с командой и ценностями компании, просто перейдя по ссылке. В открывшемся видео сотрудники ресторана рассказывают, что они делают, чтобы Клиенты были довольны.
А если присмотреться внимательнее, на столе можно найти доступ в электронное меню.
Итак, какие задачи Клиентоориентированности помогает решать QR-код сегодня?
Вот некоторые из них:
1. Запросить у Клиентов обратную связь.
2. Вовлечь в различные активности (сбор крышечек, видео-игры, промо-акции).
3. Предоставить дополнительную информацию (рецепты, состав продукта, особенности услуги и т.п.).
4. Создать дополнительную реальность с помощью видео и звука.
5. Оживить картинку на выставке или на упаковке.
6. Познакомить Клиента с компанией и сотрудниками.
7. Организовать прямой канал для общения с Первым лицом компании.
8. Показать весь ассортимент.
9. Оставить контакты в телефоне Клиента.
10. Сэкономить бумагу для печати чека на кассе.
А какие задачи решаете с помощью QR-кода Вы?