Потому что маркетинг - это любовь.
#маркетинг
Недавно я была клиентом двух бизнесов в одной нише. Услуги разные, но достаточно близкие.
Утром я пошла к частной массажистке, вечером к специалисту в клинику
Я люблю массаж, знаю, какие руки мне подходят. Массажистка предложила мне ещё маски поделать. Сразу, без выяснения моих потребностей, спросила цель массажа и все. Хм, мы еще не знакомы, а мне сразу предлагают оставить здесь денег в 2 раза больше.
А как же меня погреть? Я же прелюдии хочу как минимум. Ну расскажи же мне про мою кожу, какие у меня проблемы, чуть похвали, чуть надави на “мозольку”, дай пользы. Ну продай же мне себя. Представиться второй раз шанса уже не будет.
Да курс массажа я купила, потому что близко и уровень меня устроил. Но можно же было и чек поднять, и лояльность на будущее прокачать. Нужно считать не сиюминутную выгоду, а LTV клиента.
О приеме в клинике напомнили по ватсапу
1. На ресепшене мне предложили оплатить прием после. Так думаю, будут продавать. Нет, Ира, мы ничего не купим сверх. Ни-че-го.
В клинике уютно и красиво. Уточнили какой кофе я люблю. Принесли заварной кофе в красивой чашке, на подносике, с конфетками. Мягкие кресла и чтиво о скидках и акциях. Все располагает оставить здесь денег побольше.
2. Врач расспросила о причине визита. Рассказала что делать, откуда у проблемы растут ноги, когда, как и почему, что нужно делать, как применять, где купить. Исчерпывающе. За один визит я закрыла две проблемы за счет подробного диалога обо мне. А в процессе предложили решить ещё одну проблему сразу, цена вопроса смешная. Нужно ли говорить, что они увеличили чек? Ненамного, но за месяц работы будет ощутимо. И лояльность моя выросла, и следующий раз деньги я понесу тоже им, потому что здесь решают мои проблемы, закрывают вопросы и попутно решают ещё кучу мелочей, до которых руки не доходили.
Чего мне не хватило:
Акт любви у нас случился, а дальше что?
— О скидках и акциях я не почитала, так как листала чат в телефоне.
— Ушла я без донесенной до меня информации о горячих предложениях.
— Мой путь клиента закончился на моменте продажи.
Ну сделайте же так, чтобы я о вас не забыла!
У вас же есть мой контакт, предложите мне получать рассылку об акциях, закидывайте удочку постоянно, у меня же ещё куча проблем, дайте мне возможность их закрывать у вас, а не искать себе новую любовь.
Я приду, если вы мне о себе напомните.
****
И еще две полезных статьи по теме маркетинга и повторных продаж👇
Ставьте лайки, подписывайтесь на канал и читайте следующие статьи, которые помогут вам прокачаться как специалисту в мире интернет-профессий!