Многое уже сказано про сервис, упаковку и рекламу в теме продаж. Поэтому сегодня мы поговорим о другом - опыт мировых брендов в стимулировании продаж через ароматизацию. Одни ароматизируют точки продаж, другие - упаковку товара. В любом случае главные цели - выделиться среди конкурентов, создать ассоциацию с брендом и вызвать положительные эмоции. И это отлично работает. К тому ж, в случае ароматизации магазина это также увеличивает время пребывания клиентов и количество спонтанных покупок. Но как именно это работает?
* * *
Аромат воздействует на эмоции на 75% сильнее чем картинка и звук. Пожалуй, самый известный в России бренд, сделавший себе состояние благодаря ароматизации - это Massimo Dutty. Каждый, кто хотя бы раз бывал в их бутике, помнит этот тёплый древесный аромат с дымными нотами. Атмосфера, качество одежды, сервис и аромат позволили бренду выделиться среди масс маркета и стать дорогим. К тому же, популярность их фирменного аромата позволила Massimo Dutty успешно выпустить собственную парфюмированную коллекцию. Это - яркий пример того, как ароматизация создаёт якорение и эмоциональную связь с клиентами, за счёт чего растут популярность и прибыль компании.
Но иногда бренды, внедряющие аромамаркетинг, совершают ошибки. Например, когда делают выбор аромата с опорой на опыт конкурентов. Так популярный американский бренд женского белья Fredericks of Hollywood при введении ароматизации решил скопировать опыт успешного конкурента - Victoria's Secret. Поэтому в бутиках Fredericks появился сладкий цветочный аромат. После чего продажи резко упали. Почему?
Как выяснилось, дело было в том, что основная аудитория VS - это молодые девушки, в то время как в провокационных магазинах Fredericks чаще бывают мужчины, покупающие избранницам бельё из своих фантазий. Эта разница очевидна даже при сопоставлении фотографий бутиков (см. галерею ниже). А значит, это должно было отразиться и на аромате бренда.
В итоге, руководство выбрало более дерзкий и чувственный вариант для ароматизации. И только после этого аромамаркетинг действительно начал работать на привлечение новых клиентов и повышение прибыли.
Сегодня существует множество инструментов, повышающих продажи, и аромамаркетинг - один из самых популярных. Поэтому если Вам есть, что ароматизировать - точку продаж или упаковку товара, то точно стоит попробовать.