Пора признать: в большинстве компаний работа идёт в каком-нибудь чате, например в «Телеграме» или «Слаке». Иногда какие-то внешние сношения идут через почту, но при первой возможности все переходят в чатик. И, если у вас не стальная воля и не магистерская степень по менеджменту, в этом чатике начинается…
🔥ЧАТ-МЕНЕДЖМЕНТ🔥
Вот что это такое, чем опасно и почему это нужно выжигать.
❌ Несколько проектов параллельно в одном чате (всё смешивается, ничего невозможно найти)
Есть чат, например, «Новые клиенты». Менеджер Иван задаёт вопрос инженеру Коле, можно ли сделать такую-то пепяку. Коля задаёт десять уточняющих вопросов.
Пока Иван отвечает на уточняющие вопросы (на это нужно дней пять), другой менеджер — Ольга — задаёт инженеру Коле вопрос про другую пепяку. Коля задаёт десять вопросов, Ольга уходит уточнять всё у клиента.
Пока Ольга и Иван уточняют всё у клиента, администратор Емельян решает обсудить с инженером Колей закрывающие документы по проектам, которые вот-вот завершатся.
За это время в чате скапливается 10 км нерелевантного текста. И теперь, когда первый менеджер Иван вернётся с ответами на вопросы Коли, Коле придётся разбираться в этой горе мусора, чтобы найти важную инфу по проекту.
❌ Задачи без контекста
- Коля, как дела по клиенту?
- Какому клиенту?
- Такому-то
- А что с ним?
- Я неделю назад скидывал документ, нужно по нему дать комменты
- Куда скидывал?
- В этот чат
- Найдешь?
*Four hours later*
- Вот док, ответишь?
- А напомни, в чем предыстория? Я не могу в этом чате уже ничего найти.
❌ Обсуждение вперемешку с результатами
Будьте прокляты люди, которые сначала пишут 30 тысяч сообщений в бурной дискуссии, а потом не фиксируют договорённости.
Смотрите: когда вы что-то обсудили с кем-то в чате, нужно обязательно составить какое-то мастер-сообщение, главный документ, суперссылку, что угодно. Там должны быть все договорённости ровно в столбик, чтобы любой человек, который потом будет эту работу делать, мог открыть документ и всё понять.
Никто, — слышите? — никто не хочет пылесосить 30 тысяч ваших сообщений, где вы триста раз меняете своё решение.
❌ Как дела?
- Как дела?
- ?
- По проекту
- По какому?
- По нашему?
- ПО КАКОМУ НАШЕМУ?
- По такому-то
- Можешь поднять переписку и напомнить, о каком проекте идет речь? У меня их десять параллельно
- Мы обсуждали в этом чате
- Где?
- Сейчас найду…
- Ну?
- Ой, видимо, другой чат
Короче
Чат-менеджмент — яд.
Задачи людям надо ставить письменно, как будто это техзадание.
Обсудили — зафиксируйте.
В одном чате или ветке должна быть информация по одной задаче, а не по нескольким.
Понятно, что проще навалить всё в чат и убежать. Не надо так. Пожалуйста, родненькие. Очень тяжело пылесосить чаты в поисках важной инфы.