Далеко не всегда известный бренд гарантирует качество. В нашем случае всё произошло в точности да наоборот. Если бы отель под названием Hampton by Hilton не носил в своём имени знаменитое на весь мир имя «Хилтон», то может и ожидания были бы попроще. Хотя, если говорить откровенно, это не сильно бы что-то изменило. Настолько всё оказалось грустно.
Довольно часто случается бывать в отелях, и за год я легко могу посетить три-четыре десятка гостиниц в самых разных частях нашей Родины: от Калининграда до Сахалина. Приходилось сталкиваться со всяким: это и старый номерной фонд, и отвратительная уборка, а порой даже и потеря брони. Обычно я более или менее спокойно отношусь к подобному. Бывает. Человеческий фактор.
Но вот что точно никак не терплю, так это хамство сотрудников, жадность управленцев и наплевательское отношение к гостям. К сожалению, в этом заведении пришлось столкнуться со всеми проявлениями отсутствия сервиса разом.
Цветочки. Если ты не VIP, то забудь о парковке
Дело было во время длинного переезда из Краснодара в Воронеж, в самый закат нашего с Ксюшей автопутешествия в Сочи. Само собой, с дороги устали зверски. И одолевала нас всего лишь одна мысль на двоих — скорее добраться до тёплого душа и мягкой кровати.
Уже вечерело, когда мы подъехали к Воронежу. Немного поплутав по улицам большого города, подъехали к отелю Hampton by Hilton. Специально выбрал это место, очень уж хотелось сравнить его с Holiday Inn, в котором останавливались здесь же, в Воронеже, в начале путешествия.
Подъехали и сразу напоролись на сложность — на парковке при отеле не оказалась мест. Занято было всё, как машинами, так и большими экскурсионными автобусами. Последний фактор, к слову, дал о себе знать на завтраке, но об этом дальше.
Намотав два круга и полностью отчаявшись найти место для нашего «Рыжика», я не придумал ничего лучше, как временно припарковать машину на одном из двух свободных зон с пометкой что-то типа «Только для членов клуба Hilton». Надо же как-то выгружать вещи... Да и на ресепшене должны помочь найти вариант…
Прихватили чемоданы и отправились заселяться. На стойке администрации нас встретила девушка. Поздоровались. Подал паспорта и говорю:
— Девушка, а подскажите пожалуйста, где мне поставить свою машину? Мы едем с дальней дороги, завтра рано утром выезжаем. Отель бронировал специально из расчёта парковочного места, указанного в описании. Сейчас пока оставил пикап на месте для VIP персон, оно единственное пустует.
Ответ отчего-то прилетел резким безапелляционным тоном:
— На этих местах парковаться нельзя! Они только для членов клуба Hilton!
— Тогда у меня резонный вопрос: а где же мне оставить машину? — возразил я.
— Паркуйте машину через дорогу, в общественной зоне у жилых домов, — грубо ответила девушка, — но на этом месте машину оставлять нельзя.
Конечно, такой сценарий меня категорически не устроил. Это и неудобно, и не всегда безопасно и точно не совпадает с описанием отеля «есть парковка». Больше всего возмутило отсутствие малейшего желания со стороны сотрудника отеля попробовать решить проблему.
Но, я не был бы собой, если бы не настоял на своём и вновь указал на причины, почему надо искать иное решение. И вуаяля, настойчивость вновь включила магический режим — девушка, осознав, что отступления не будет, начала работать.
Она вызвала охранника, который в свою очередь попросил проследовать за ним на парковку, где он и показал скрытое от незнающих глаз местечко за зданием, куда уютно влез наш «Рыжик». Попутно парень посмеялся над администратором, которая не захотела подсказать такое элементарное решение. От нее требовалось сделать всего один короткий звонок…
Вроде бы инцидент на этом исчерпан. Оказалось, что это лишь «цветочки». Утром нас ждал завтрак и уже полноценные «ягодки».
Что касается номера, то претензий нет — нормальный уровень для «тройки».
Ягодки. Дикий завтрак или жадность по-хилтоновски
Напоминаю, дело происходило в отеле с мировым именем Hilton. И далеко не самой низкой ценой за ночь для Воронежа — 4 600 р. за стандартный номер.
Помните, я упомянул экскурсионные автобусы, занявшие половину парковки? Утром стало очевидно, что это был не просто дурной знак, а прямо кричащий сигнал о предстоящем бедствии.
При размещении больших экскурсионных групп отель должен быть готов к тому, что такие туристы пойдут на завтрак примерно в одно время, и туристов будет много. Следовательно, должны быть готовы на всех еда и места, а также персонал, для оперативного обновления продуктов и уборки. Или ещё очевидное решение — постараться развести потоки гостей, чтобы снизить пик нагрузки на кухню.
Оказалось, что воронежский Hilton, к этому готов не был. Совсем.
Утром, когда мы спустились позавтракать, перед нами открылась удручающая картина: небольшой закуток, где проходил завтрак, просто кишел людьми! Мне сначала подумалось, что может это митинг какой-то, или революция там. Но нет, всё куда прозаичнее — несколько туристических групп одновременно пришли на приём пищи.
Пустые столы с раздачей, отсутствие чистых приборов, столы в крошках и грязной посуде — персонал просто не успевал обслуживать микроскопический шведский стол и вовремя обновлять и без того немногочисленные блюда. А в единственный кофейный аппарат выстроилась очередь из десяти человек! Естественно, техника не справилась от нагрузки и вскоре вовсе отказалась работать. Кто успел, тот успел.
Элементарно даже негде было присесть за столик, всё было занято. В обветшалых санаториях «старой закалки» и то условия лучше, чем в этом Hilton!
Вишенкой на торте стала ситуация, которую мне «посчастливилось» наблюдать, как тучный мужчина из экскурсионной группы, завтракая за столиком у окна, вероятно обнаружил острую нужду в дополнительной порции. Потому как он неспешно встал, подошёл к столу с раздачей и прямо голыми руками взял с общей тарелки несколько кусков ветчины... и понёс свою добычу обратно к столу, продолжая держать куски в руках.
Понятно, что люди разные, и уровень этикета может сильно отличаться. Но меня откровенно передёрнуло. Вроде бы и отель ни при чём, но «охотник за ветчиной» прекрасно вписался и дополнил общую картину происходящего.
В общем, не стали мы задерживаться и зареклись когда-либо останавливаться здесь снова. Настолько наплевательское отношение к сервису не встречал очень давно. Впервые за долгое время у меня появилось чувство отвращения. Ни от поведения людей, но от того, как администрация Hampton by Hilton просто плюёт на комфорт своих гостей. Стыдно, господа, стыдно! 🐾
А вы сталкивались с плохим сервисом в известных отелях?
