Про курьерскую жизнь писала, когда в доставке работала – теперь про ПВЗ. Как это выглядит на самом деле.
Сказу скажу – кто думает, что это только про перебирание коробочек на полочках – тот серьезно неправ. Я тоже так думала – денег мало, зато геморроя тоже мало. Зря. Вообще времена, когда мало платили за легкую работу – давно в прошлом. Теперь есть только сложная работа, за которую платят много или мало.
Утро начинается
Начинается еще до работы – захожу по дороге в «Перекресток» покупаю салатик, ряженку шоколадку и воду – это то, что я в течение дня буду есть. Столовых тут не предусмотрено, микроволновки тоже (но мне и без надобности). В ТЦ кто-то уже на рабочем месте – кафе с булочками, цветочный и мыло ручной работы, странный набор – кто-то откроется через час. До 8-57 я должна выключить сигнализацию в помещении, до 9-01 открыть смену в Яндексе и онлайн-кассе. Комп тормозной, так что я прихожу пораньше. Сразу после открытия смены нужно отписаться в рабочий чат, что мол смена открыта, все работает, в кассе столько-то денег (должно быть столько, сколько оставляли вечером)
Обычно по утрам бывает тишина, сегодня еще до открытия прибежала дама – ей тоже еще на работу ехать. Ок, выдаю посылки, записываю себе. Я записываю вообще каждый чих тут, иначе запутаешься и потеряешься.
Инвентаризация
Корифеи типа моей сменщицы – опыт в ПВЗ 5 лет! - могут ее не проводить, а мне нужно проверить все, что на складе имеется, каждое утро. То есть, отсканировать все имеющиеся в наличии посылки – их должно быть не меньше, чем значится в системе для выдачи. До меня люди тут разработали супер-систему – чтобы не тягать все к столу, где лежит сканер с коротким шнуром в розетке, они фотографируют штрих-коды и сканируют их по фоткам.
У меня так не получилось – то рука дрогнет и фото смажется, то я листать не в ту сторону начну – нунафиг, лучше вручную. Что-то огромное и тяжелое бывает редко – и это как раз можно будет сфотографировать. Сегодня такого не было.
Казалось бы, накосячить при таком простом процессе невозможно. А вот фигушки. Можно что-то забыть. Можно пробить два раза. Все это чревато последствиями. Я для подстраховки распечатываю список к выдаче и, когда сканирую склад, отмечаю галочкой, что только что отметила. Тупо, зато надежно и без нервов.
В ожидании поставки
Дальше обычно следуют два-три самых спокойных часа смены. То самое, что дает вам представление о ненапряжной работе «не бей лежачего». Народ вяло подтягивается, человека 3-4 в час, - я дергаюсь, когда не сразу нахожу посылку на нужной полке. Но в итоге нахожу, и все в порядке.
Яндекс, в отличие от Wildberries, позволяет платить за заказ на месте, без предоплаты, значит нужно научиться работать с кассой. Это в общем просто, надо только привыкнуть к системе. Я уже разобралась и не косячу. Можно картой, можно наличными, можно через СБП. Обо всех оплатах по факту нужно оставить отчет в двух видах – в гугл-таблице в компе и в бумажной кассовой книге в столе. Записать номер заказа, способ оплаты и сумму. Если наличными платили много, и в кассе больше 2 тыр, то надо будет сделать инкассацию – сколько-то денег директору на карту перевести. Это согласовывается в рабочем чате и фиксируется в отчетах.
Вредные клиенты мне практически не попадались. Были недовольные – ооочень недовольные! – продавцом или Яндексом, но ко мне претензий ни у кого не было, а значит – сочувственно киваю, подтверждаю нетрадиционную ориентацию объекта неудовольствия клиента, улыбаюсь и машу.
Некоторые почему-то считают своим долгом объяснить мне, почему они от чего-то отказываются или возвращают – мол, качество не то, или откровенный брак, или еще какое-то нарушение гармонии мироздания. Родненькие мои, я с удовольствием поддержу разговор на любую тему, но честно слово – мне глубоко пофиг, по какой причине у вас с заказом не срослась любовь. Об этом пускай продавец переживает, которому теперь деньги возвращать, а мое дело – напечатать вам нужные бумажки, получить вашу подпись и художественно упаковать то, что оказалось вам не любо. Глубокие обоснования для этого совершенно не нужны.
Приемка
В районе часа-трех приезжает курьер с доставкой – дядька с огромным тяжелым мешком, очень злой на судьбу, потому что мешок пришлось тащить на второй этаж без лифта, и таких мешков еще в лучшем случае 2. Как бы сочувствую, но ничем помочь не могу. Пока он ходит за следующими мешками, я потихонечку сканирую то, что уже привезли, по одной штуке. Тут, конечно, важно ничего не пропустить и не засунуть куда-нибудь не туда. Еще опасное место – посылки, в которых несколько мест. Например, три пакет кошачьего корма. На них обоих будет один и тот же номер, их надо положить рядом и отметить, что их два. С кормом и прочими вещами это несложно вычислить, а если места в одном заказе от разных продавцов – их легко растерять, потом искать придется.
Когда все принято, нужно свериться по цифрам с курьером – сколько получилось у меня, и сколько должно было получиться по его данным – он тоже для себя все сканирует при отгрузке. Если возникают расхождения – то упс, накладка. Расхождение обычно бывает, потому что курьер что-то забыл положить в мешок, такой рассеянный дедушка Мороз. Хотя в первые дни, когда я спешила и суетилась, и я пропускала посылки. Теперь больше этого не делаю, все очень тщательно, и людей, которые в это время приходят что-то получать, прошу прийти попозже – пока все не оформлю, я все равно даже вкладку эта закрыть не смогу технически.
Если все сошлось – все молодцы, печатаю бумажки с цифрами, обмениваемся с курьером подписями на своих экземплярах, он забирает возвраты – то, что люди выкупили и решили отказаться, или те, за которыми так и не пришли в течение 10 дней, - на них тоже печатаю бумажки, расстаемся.
2 в 1
Вообще по идее после отъезда курьера нужно разложить все полученное по соответствующим полочкам и подписать на видном месте номер заказ (последние 4 цифры из 90, с одного штрих-кода из 3 – они специально что ли запутывают?!). Это самое слабое место рабочего процесса, потому что от постоянного мельтешения посылок и цифр очень легко посмотреть не туда и номер написать не тот. И поставить не туда. И убиться ап стену, когда потом придет клиент требовать свою посылку – в системе-то она правильно значится на нашем складе.
Тут тоже все может спасти неторопливость и тщательность, но в это же время уже выстраивается очередь из страждущих, которые 5 минут назад получили смс-ку с кодом, и им не терпится! И они искренне не понимают, в чем сложность найти их 4 цифирки, с этим даже тупой справится…. Я все понимаю – я сама была такой )))
Когда наконец все разложено – привозят сейчас примерно 70 посылок в день, выдаю я около 50 - и народ рассасывается, внезапно оказывается, что время уже к 6 часам. Все, дальше уже не будет ничего интересного, если только народ с работы поедет и решит что-то забирать. Но это уже не потоком. Вот в Wildberries – там адище был с половины седьмого до половины девятого!..
В это время я относительно расслабляюсь. Дзен почитываю или вот пишу, как сейчас, картинки на Behance смотрю и пытаюсь рисовать. Вакансии на НН листаю. В это время даже кажется, что работа в самом деле – проще некуда. Правда, мысль о зарплате в 1800 в день убивает и вселяет панику, что мы так не выживем, и скоро придет жопа по кредитке. Поэтому я стараюсь не часто думать на эту тему )))
Из интересных случаев: пришел сегодня дяденька, не сильно импозантного вида. В заказе две кофты разных размеров – мудро, сама так делаю. Долго придирчиво мерил, взял одну. Одна кофта стоит 18 тыр. Еще у него заказана вторая посылка. Оливковое масло за тысячу. Сказал, что пока выкупать не будет, пойдет думать – дорого это, такие деньги за канистру масла!..
Ах, этот вечер
В половине девятого вечера надо начинать готовиться к закрытия. По идее обязательна уборка каждый день, но тут все не особо морочатся. Я в первый день смены просто подмету, во второй уже вымою. Второй этаж здесь имеет свои плюсы – грязищу народ всю оставляет по пути сюда.
Где-то без десяти 9 я посчитаю все чеки за день – сколько было наличных оплат, сколько безналичных. Все это записывается в кассовую книгу в конце страницы. В 20-56 можно закрыть онлайн-кассу, пробив окончание смены. Все, с этого момента платить уже ничего будет нельзя. Чеки пачкой прикрепляются к записям. В 21-00 я отправлю отчетную смс-ку в рабочий чат о том, что смена закрыта, расчеты сегодня были такие-то расчеты. Все, дальше только выключить компьютер, поставить помещение на сигнализацию, закрыть - и домой. Я снова зайду в «Перекресток» докупить, что домой нужно, дома на пороге оставлю сумки и выйду гулять с Дариком. И буду удивляться, как еще один день вообще полностью выпал из моей жизни, хотя казалось бы был таким наполненным. Тяжело? Ну... Сказала бы я "не мешки ворочать", но бывает и такое.
Картинка – на правах трогательного ))) По идее так должен был выглядеть настоящий Дарик )) И, когда мы его только купили, он как раз ел ПроПлан, только тогда там какая-то другая порода на упаковке была (спаниель? Не помню уже) Смотрю теперь заряжаюсь позитивом ))) (14, 5 кг)
(И - нет, это не реклама Яндекса и ПроПлана. А жаль ))) )
