До такого ещё довести надо. Потому что в основном у нас очень понимающие и терпеливые люди. Со всеми можно договориться. Если это конечно не злобные конкуренты, тут уж понятно, что плохой отзыв был получен незаслуженно, и служба поддержки поможет решить этот вопрос.
Но если говорить про основную массу тех, кому лепят 1 звезду, чаще всего они сами в этом виноваты. Был за ними крупный косяк. Итак, за что продавцу напишут плохой отзыв и будут абсолютны правы 👇
Продавец сорвал сделку
Гадкая ситуация. Была четкая договоренность, покупатель рассчитывал на товар, а продавец продал другому, даже не предупредив человека, с которым договорился. Вот ещё 👇
Как можно было избежать 1 звезды продавцу? Попросить предоплату, если на товар много желающих. Это честно и по отношению к покупателям, и выгодно для продавца. Так покупатель точно знает, что товар его дождется в любом случае, а продавец не рискует упустить деньги.
Продавец прислал вещь с дефектами
О которых не было известно до момента получения покупателем в пункте выдачи. Это совсем за гранью. За такое, считаю, нужно не только оставлять гневный отзыв, но и жаловаться в поддержку, чтобы обратили особое внимание на нерадивого продавца.
Не верю, что продавец не заметила подобный изъян при отправке. И что это? Мошенничество чистой воды.
Как можно было избежать 1 звезды продавцу? Честно писать о дефектах, отображать их на фото. Не вводить покупателя в заблуждение. Отправлять именно то, что было заявлено в объявлении.
Хочешь продавать на Авито долго и счастливо? Будь честным продавцом. Ободранные ботинки и бесплатно бы долго висели, не то что за деньги. Зато совесть чиста и репутация не испорчена.
Тут ещё и отличный урок для других покупателей. Всегда осматривать товар при получении, даже если у продавца все отзывы на 5 звезд.
Выводы. Заслужить хорошую репутацию на Авито - небыстрое дело, а испортить её легче легкого. На самом деле, и один плохой отзыв, особенно с подтверждающими фото, портит картинку.
Нужно стараться делать со своей стороны всё возможное: соблюдать договоренности, оперативно вести переписку, быть вежливым и приятным собеседником. И уметь грамотно отработать негативный отзыв: об этом постараюсь в дальнейшем рассказать.