Чтобы найти общий язык вовсе необязательно его — этот самый язык — иметь. Общение с помощью слов занимает лишь 10% от всей коммуникации между людьми. Еще 30% смысла считывается через голосовые интонации. На долю же невербального общения — мимики, позы, жестов, и, конечно, контакта глаз, — приходится 60% информации, которую получает от нас собеседник.
Психологи выделяют визуальное общение в отдельную знаковую систему, полноценную участницу коммуникации. Здесь важен не только контакт «глаза в глаза»: информацию мы получаем, оценивая, как часто собеседник встречается с нами взглядом или избегает его, длительность зрительного контакта, его направленность и многие другие параметры. Анализ происходит бессознательно, однако является очень точным и достоверным.
Да что вы говорите!
Один и тот же контакт глаз может нести разный смысл для представителей различных культур. Жители восточной Европы, США, Австралии и Великобритании оценят ваш открытый взгляд как признак уверенности в себе, заинтересованности в разговоре, честности и дружеского расположения. Его отсутствие — как желание скрыть от собеседника истинные чувства, намерения или свою неуверенность.
Для представителей ближневосточных культур правила визуального взаимодействия диктуют строгие гендерные нормы. Собеседники разных полов не должны слишком долго, пристально или заинтересованно смотреть друг на друга: это расценивается — особенно родственниками прекрасной собеседницы — как нежелательный романтический интерес. Зрительный контакт мужчин — напротив — говорит о доверии и искренности.
В общении жителей Азии большую роль играет демонстрация уважения. Прямой и длительный зрительный контакт подчиненного и руководителя, студента и профессора, ребенка и родителя маловероятен: подчиняющаяся сторона отводит взгляд вниз, выражая почтение и покорность.
Для латиноамериканских, африканских культур общение строится на иерархии. Разница между сословиями определяет правила коммуникации, в том числе, и визуальной. Не удивляйтесь, если ваш долгий прямой взгляд, который американец или европеец расценил бы как крайнюю степень заинтересованности, будет воспринят как агрессивный, враждебный — просто призыв к драке, а не взгляд!
Мохнатый собеседник
Братья наши меньшие — мохнатые, хвостатые и лающие — также могут общаться с нами при помощи взглядов. Собаки — единственные животные, которые глазами ищут «подсказки"в глазах хозяев. Более того, ученые выяснили, что при зрительном взаимодействии мозг и человека, и собаки вырабатывает окситоцин — гормон привязанности и доверия, который, в свою очередь способствует повышению уровня эндорфинов. Чем чаще мы смотрим в любящие глаза Шарика, тем острее ощущаем удовольствие и счастье, тем больше привязываемся к питомцу и тем лучше понимаем его. Возможно, именно этим объясняется то, что собаки стали первыми прирученными человеком животными, верными спутниками и компаньонами на протяжении вот уже более 15 000 лет.
Загляните друг другу в глаза: так вы сможете рассказать, услышать и понять гораздо больше.