Всем привет продолжаем серию шпаргалок продакт - менеджера и сегодня поговорим про дизайн - мышление.
Дизайн-мышление — это способ решения задач, ориентированных в первую очередь на интересы пользователя.
Формула «польза для человека + возможности технологий + учёт интересов бизнеса» даёт в результате устойчивый продукт.
Пример
Дизайн-мышление — это метод создания новых продуктов и услуг, ориентированных на человека.
Набор материалов, которые помогут вам работать по методу дизайн-мышления.
Теперь пару слов о каждом:
Эмпатия
Это умение включиться в переживания и опыт других людей, понять, что на самом деле их волнует. Это главное качество дизайн-мышления, так как именно оно позволяет отстраниться от своих предположений и убеждений, взглянуть на проблему глазами пользователя.
Чтобы стать эмпатом, нужно научиться слушать, наблюдать, вовлекаться в беседу с другим человеком.
Как только вы поговорили, поняли, чем живет человек, какие у него проблемы, переходим к фильтрации информации и фокусировке.
Этапы эмпатии
Глубинное интервью
Большинство стартапов погибло не потому, что у них был плохой продукт, а потому, что этот продукт был никому не нужен.
Пока команда не общается с клиентом, она коллективно галлюцинирует о потребностях, функциях и наличии клиентов.
Инструменты поиска: интервью
Проблемное интервью: выявляете, есть ли проблема, и определяете цену её решения для клиента.
Решенческое интервью: определяете, готов ли клиент купить продукт с предлагаемой функциональностью.
Почему именно интервью?
Просто
Дешёво
Быстро
Понятно
Что даёт интервью?
1. Непосредственный контакт с пользователем.
2. Реальные факты с рынка, а не догадки.
3. Формулировку боли словами пользователей.
Маленькие хитрости
• Больше слушаем, чем говорим.
• Просим рассказать историю.
• Спрашиваем про прошлое.
• Ищем схожие проблемы.
• Выясняем, как рынок функционирует без нас.
Фокусировка
Цель фокусировки — сформулировать вопрос, на который вы будете искать ответ на следующем этапе. Сфокусироваться на болевых точках.
· Определите основного пользователя, для которого вы создаёте продукт, или образ персоны («композитный пользователь»). Например, Петя — выпускник школы.
· Синтезируйте наиболее существенные для реализации потребности ваших пользователей. Помните, что потребность выражается глаголом. Петя хочет побыстрее получить профессию и не тратить на это много времени.
· Сформулируйте основной инсайт, который будет отвечать на вопрос: «Потому что / каким образом?». Пете нужно получить знания и навыки быстро, так как он хочет начать зарабатывать, но не хочет работать, например, продавцом в магазине.
· Переходите к вопросу: «Как мы могли бы помочь» Пете получить знания кратчайшим путём?
Генерация идей
Какие цели и задачи преследует генерация?
· Создать большое количество самых разных решений для выявленных пользовательских проблем или для применения найденных новых рыночных возможностей.
· Предложить не менее 100 новых идей, которые улучшают имеющийся продукт/сервис или предлагают принципиально новые функциональные решения для пользователей. Ваша задача — формулировать не абстрактные «пожелания», а конкретные «идеи».
Выбор идеи
1. Не стремитесь найти идеальную идею. Нужно найти идею, реализацией которой вы готовы заниматься, которая имеет большой потенциальный рынок.
2. Любая идея — это развитие накопленного опыта её автора, комбинация уже имеющихся знаний. Существуют конкретные механики по генерации идей, но любая техника накладывается на самого человека и ограничения его текущих знаний и навыков.
3. Лучше не пытаться создать что-то кардинально новое, а ориентироваться на уже существующий — большой и желательно растущий — рынок с регулярными покупками. И найти способ предложить клиентам более выгодные альтернативы традиционным решениям: более дешёвый, удобный или эффективный продукт, в том числе за счёт применения высоких технологий.
4. Ларёк за углом и компанию международного уровня строить одинаково сложно, но на масштабную идею можно привлечь масштабных людей.
5. Сама по себе идея — ничто без готовности основателей к её реализации.
6. Любая идея в её начальном виде будет практически обречена на провал без дальнейшей эволюции по ходу проверки рынком. Удачные идеи рождаются в результате работы их авторов над развитием их изначальных, менее удачных идей.
Например, Нетология начиналась с офлайн-семинаров по интернет-маркетингу на 2‒3 дня и проводила пивоты (коррекции бизнес-модели) несколько раз до тех пор, пока не стала онлайн-университетом с программами от 3 до 6 месяцев.
Умение отказываться от идей не менее важно, чем умение искать их.
Важно помнить, что мозг нуждается в регулярной перезагрузке, чтобы в нём появлялось место для новых идей. Лучшие способы для этого — медитация и спорт.
Ну а когда дело доходит до выбора идеи можно воспользоваться одним из методов приоритизации, расскажу свой любимый.
Матрица Эйзенхауэра
А мы продолжаем и следующий метод Прототипирование, что это значит?
Проверка работоспособности идей на практике. Достаточно сделать бюджетную версию продукта с функциями, которые помогут решить обозначенную задачу.
Чтобы сделать успешный продукт, надо проверять много гипотез, и в этом вам поможет MVP
MVP — состояние продукта, позволяющее минимальными ресурсами с достаточной достоверностью подтвердить или опровергнуть гипотезу.
MVP — это не «абсолют», а состояние продукта в конкретный момент. Каждая версия продукта должна быть MVP. Минимальная версия продукта для проверки самых рискованных предположений о решении.
Ну и маленькая народная мудрость)
Всегда придерживайтесь простого правила: создавайте прототип, думая, что вы правы, но тестируйте прототип, зная, что ошибаетесь.
Говоря простым языком, перед тем как запустить продукт сделайте его мини версию и посмотрите нужно ли это людям.
А мы переходим к завершающему процессу Тестирование.
Цель тестирования!
Получить обратную связь от пользователей о своём решении и составить план изменений для последующих итераций.
Задачи тестирования!
Определить сценарий и список вопросов, которые вы хотите проверить. Пойти к людям, задавать вопросы и наблюдать за тем, как они будут пользоваться вашим прототипом.
Ну вот и все, всем пока!
Незабываем подписываться на наш Telegram https://t.me/produktmanager