Обязанности менеджера по продажам

1. Идеально знать ваш продукт. 

Я не допускаю менеджеров звонить, пока они не сдают тест или экзамен на знание продукта. 

2. Уметь работать с CRM или базой клиентов. 

Это важный момент, который позволяет работать через приоритеты, что повышает объём продаж и помогает планировать доход. 

3. Работать по отработанной структуре диалога с клиентами. 

Приветствие/присоединение/выявление потребности/уточняющие вопросы/призентация/работа с возражениями/призыв к действию 

Это не совсем скрипт, но близкий по сути. 

⚠САМОЕ ВАЖНОЕ⚠ 

4. Выполнять установленный объём звонков. 

Важно учитывать что в каждом бизнесе свои KPI. Где-то может быть 20 звонок в день норма, а где-то 120 (например колл-центры) 

5. Общение с клиентами происходит только через официальные каналы компании!!! 

Никаких личных воцап и телеграмм. Всё делается через CRM! 

Это позволяет слушать и видеть то, как общается ваш сотрудник. 

Контроль качества + быстрое решение спорных вопросов по клиентам. 

Сейчас очень много удобных сервисов, которые позволяют писать клиентам в воцап, телеграмм и директ прямо из СRM. 

6. Звонить клиентам в оговоренные сроки после получения заявки. 

Идеально - это в течении 10 минут. Конверсия в продажу от этого гораздо выше. 

7. На стандартные вопросы в сообщениях отвечать шаблонами, для повышения продуктивности. 

Нужно разработать ряд шаблонов и ими пользоваться. Но я рекомендую добавлять индивидуальности в начале сообщения, а дальше "тело" сообщения. 

8. Ведение клиентов осуществлять по согласованной схеме. 

Когда второй касание? Что на каком этапе отправлять? Как утеплять? Что делать если клиент не выходит на связь? 

У вас всё это должно быть прописано.