Прошу прощения у моих подписчиков, но проблема накипела. Я вообще не люблю пользоваться своим каналом и доверием своих подписчиков для пиара, хоть чёрного, хоть белого. Статей на заказ не писал никогда, но в данном случае надеюсь, что мой опыт предотвратит чей-то выбор, сделанный на основе ранних предпочтений.
Когда-то любимый мной сотовый оператор просто рассыпался на моих глазах. Виной всему стало их отношение к клиентам. Возможно, для простых потребителей МТС пока ещё остаётся более-менее нормальным оператором. Вспоминаю, например, что в Московском метро ловит даже в перегонах интернет, хоть и не во всех. В Московской области к качеству приёма вопросов у меня тоже не было. Сам я абонент МТС с 2004 года, о есть это мой первый и основной оператор сотовой связи. В те времена ещё МТС нормально относился к клиентам и поддерживал их. Во что превратился сейчас когда-то любимый оператор – просто мрак.
Как и любому предприятию, нам потребовалась корпоративная связь. От стационарных телефонов было решено отказаться, но местные ульяновские работники попросили меня всё же обеспечить их связью, чтобы общаться с абонентами стационарной связи и по межгороду. Да и на производстве должен быть телефон, который всегда будет на связи, который всегда сможет отправить отчёт в WhatsApp. Смартфоны для оперативной связи для работников мы приобрели, Samsung Galaxy A01 – вполне неплохая модель для минимальной оперативной работы. Далее вопрос стоял в выборе оператора сотовой связи. У нас в администрации у двух человек МТС, у одного МегаФон. Двумя голосами за МТС мы выбрали его в качестве оператора. И уже с этого момента начались проблемы.
Мы приехали в ближайший салон МТС, где нам не смогли сказать, где именно обслуживают юридических лиц. Предложили зайти на сайт, где после получаса поисков информации, как стать абонентом организации, я смог найти только электронную почту контроля качества, куда и направил свой запрос. Только спустя сутки со мной связался специалист МТС из города Орла (до Ульяновска оттуда 840 километров, это вообще другой регион), с которым, коммуницируя по электронной почте, получилось оформить договор, после чего он направил курьером сим-карты, которые ехали ещё неделю. В 2022 году при наличии кучи салонов МТС я жду сим-карты из Орла в течении недели. Ещё неделя почти ушла на их активацию, так как нужно было заполнить реестры, подключить кучу личных кабинетов, для чего нужно было отправить миллион заявлений и отсканировать кучу документов.
К качеству связи в городе вопросов нет. Берёт стабильно, в области качество крайне низкое, ну ладно, я там оказываюсь достаточно редко. Проблемы начались с документами. МТС не присылает никакие документы вообще. Пару раз мне приходили неподписанные счета-фактуры на электронную почту. Но есть же электронный документооборот. Там вообще не принимали приглашение. Правда, его получилось оформить путём подписания и скана заявления, заполненного ручкой с печатью. Интересный получился электронный документооборот. Но и там до сих пор ничего не приходило. Наверное, заказывать тоже нужно по электронной почте. Никто же не скажет.
С поддержкой клиентов у МТС вообще проблемы. Дозвониться в службу поддержки нереально. Не потому что долго ждать, просто потому что трудно пробиться через их электронного помощника, который просит задать вопрос, а потом просит его переформулировать, чтобы он понял, в качестве примера предлагает узнать баланс. Не знает, кто в наше время узнаёт баланс через звонок на горячую линию… Но это ещё и косяк банка ВТБ, там тоже тупой помощник, который предлагает узнать баланс карты.
Далее нам потребовался интернет на производстве. Оптоволокно без усилителя сигнала протянуть не получается. Технической возможности ни у кого нет. Решили воткнуть в Mikrotic USB 4G модем. Естественно, от самого «лучшего» и самого красного оператора. За модемом предложили поехать в единственный салон, который работает с юридическими лицами, который располагается на отшибе города, в спальном районе, в 21 километре от офиса. Но, когда я туда явился за модемом, меня перенаправили в сам филиал ПАО «МТС». Я наконец узнал, что он есть. Только теперь я не понял с этим приколом с городом Орёл, откуда мне хотя бы отвечают на звонки. В филиале я смог написать заявление, мне пообещали через неделю модем. Неделю ждём простой модем. Мда, такого я уже давно не встречал. Заодно сказали, что уровень нашего обслуживания – салон-магазин. Тот самый, в 21 километре, где мне не смогли помочь.
Ладно, модем худо-бедно заработал. Проработал пару недель и сдох. За модем заплачено около 3 тысяч рублей, что является весьма скромной суммой. Минус в том, что модем обеспечивал связь на производстве, на нём работал кусок внутренней сети предприятия, а также он обеспечивал доступ к камерам видеонаблюдения. Естественно, я связался с филиалом МТС и предложил им поменять устройство. На что меня направили в тот самый салон за 21 километр. А по горячей линии сказали ехать туда, где получал модем. (Вспоминаете Сбербанк – где получали карту, туда и идите, но там смогли с этим справиться, а в МТС нет). В итоге вечером в пятницу в течении часа добирался на другой конец города, где молоденький мальчик, который был один, сказал приезжать завтра, так как он понятия не имеет, как ему быть в данной ситуации, а завтра будет другая смена, они должны знать. Два часа стояния в пробках ради такого способны вывести кого угодно. На крик я не переходил, даже не душил данного специалиста, который всеми способами показывал своё желание выпроводить меня поскорее с моими проблемами.
Далее выяснилось, что модем сначала должны протестировать на неисправность, подменный не дадут, тестирование продлится до нового года. До этого времени мне было предложено посидеть без интернета, подключиться другими способами, либо купить новое устройство за три тысячи, которое тоже может сдохнуть. А принять на тестирование он не может, правда подсказал мне салон ближе к офису, где могут взять на тестирование.
Когда я сегодня оказался в указанном салоне МТС. Мне первым делом предложили оформить сим-карту. Неужели они думают, что я не пользуюсь сотовой связью. Странное предложение в 2022 году. На мой вопрос, что делать с модемом, меня снова отправили в салон за 21 километр, сказав, что они работают с юрлицами, они сами всё и сделают. Спасибо, накатался. При этом на вопрос, как связаться с тем салоном сказали, что МТС не устанавливает телефоны в салонах, общаться ни с кем недопустимо. А как узнать, будет ли адекватный сотрудник, который сможет помочь – неизвестно.
Снова ехать – желания нет. Теперь есть желание только расторгнуть договор оказания услуг связи и перейти на другого оператора, надеюсь, что у него будет хотя бы офис поближе. Вообще, с учётом использования Сбербанка, подумываю о Сбермобайле. Ну или проверенном годами Мегафоне. А там со временем и сам поменяю оператора.
В общем, в чёрном списке организаций, с которыми я категорически не рекомендую работать – Делимобиль, банк ВТБ, МТС. И, кстати, Автосалон Кирилла Сухина реабилитирован. Позвонил сам владелец салона, с которым мы очень хорошо побеседовали, он предложил компенсировать половину расходов (ремонт, диагностика, эвакуатор), что нас устроило. Неизвестны причины, возможно, там работают не самые честные люди, но владелец оказался порядочным и отзывчивым.
Всем дочитавшим, жму руку. Спасибо за выслушанную проблему! Разрешите мне изредка пожаловаться. Обещаю дальше снова только про самолёты!
-------------------------------------------------------------------------------
1. Размещать больше форму со сбором на пиво не буду. В переводах на развитие канала не нуждаюсь, так как пишу регулярно для аудитории, это моё увлечение, ну не блогер я профессиональный. Однако, форма сбора была полезна, чтобы я видел, что читателю особенно что-то понравилось и писал чаще на данную тематику. Поэтому напишу номер карты, куда можно сбросить на кружку пива/мороженое ребенку/цветы жене: 2202 2019 3089 2183.
2. Копия данной статьи расположена на платформе Livejournal по адресу:
3. Автором данной публикации является владелец данного канала. Статья не содержит конкретных данных по какому-либо рейсу и перевозчику, не содержит конфиденциальную и коммерческую информацию.
4. Информация о сотрудничестве, партнерстве и об авторе публикуется на страницах:
https://travelfoxes.livejournal.com/212431.html
https://zen.yandex.ru/media/skyexpert/plany-po-blogu-i-politika-na-2022-god-61df2948d516294f57069fa4