Соседка Маша недавно выписалась из больницы – лежала там с сыном-дошкольником. Разговорились о работе персонала – вечная тема, куда ни приди.
Уж не знаю, почему, но обычно так выходит, что еду в больницах не очень добрые тетки выдают. Лица хмурые, взгляд тяжелый. Сколько раз сама с детьми лежала, да и без детей: улыбчивая санитарка или буфетчица – реально редкий случай. Таких помнишь в лицо и даже по имени.
Устают они, видимо, людей обслуживать и посуду за ними мыть: убирать, слушать всякое о работе поваров – то суп несоленый, то каша невкусная.
А бывает, им же прилетает за текущие потолки, грязное постельное и прочий всеобщий бардак. Ну вы понимаете.
Соседка моя – женщина позитивная, ни на что не жалуется. Говорит, когда в стационар собиралась, всякого от других мам наслушалась:
– Чего только не говорили! И грязища там, и еда отвратная, и тараканы размером со слонов, и всем на тебя наплевать… а я ничего такого не увидела. Палаты чистые, доктора хорошие, сестрички внимательные, кормят нормально. И таракана ни одного не встретила – может, потравили накануне?
Так вот, собственно, забавная сцена, которая «сделала» мой день вчера.
Четвертый день как Маша с сыном в больнице. Обед. Поели. Мама собирает тарелки, несет их к окну выдачи.
А оттуда ей:
– Ой, а вы наелись? Может, добавки?
– Нет, девочки, спасибо большое, очень вкусно – Денис за обе щеки борщ уплетал.
Видит: мамы вокруг в осадок выпали. А потом соседка по палате Маше объяснила:
– Слушай, я тут третью неделю и ни разу не видела от этих теток хоть какого-то дружелюбия.
– Неудивительно.
– Почему?
– Потому что все их как пустое место воспринимают. Видела, на завтраке на выдачу подошел мальчик лет восьми, поставил кружку и говорит приказным тоном: «Чай!»? Видимо, в семье такая культура. Странно после подобного отношения ожидать какого-то дружелюбия «с той стороны», не находишь?
– Слушай, ну они тоже на пустом месте нарываются. Эта, черненькая, вон как себя ведет – ну чисто товарищ майор. И прикрикнет, и замечания чуть ли не каждому в палате сделает.
– Не замечала – мне, видно, не делала. Да у меня порядок на тумбочке, вот и все. И кружка всегда чистая наготове, а не вот это вот: ой-ой, погодите, сейчас чай вылью, стакан помою. А еще с самой первой минуты я начала с ними всеми здороваться, благодарить и спрашивать о чем-то. Вообще стараюсь относиться ко всему персоналу, вплоть до уборщиц, как к нормальным людям. Сына учу делать так же. Потому что одно из самых важных умений – это понимание того, что к любому труду нужно относиться уважительно.
Мне бабуля с детства говорила, что лучший тест для будущего жениха: пойти с ним в ресторан и понаблюдать как он относится к официантам.
Вот, казалось бы, простое правило – заметить человека. Даже хвалить необязательно, иной раз просто улыбки достаточно, контакта глазами, сигнала – я вижу тебя, вижу твою работу.
А уж если доброе слово сказать или поинтересоваться настроением, совсем хорошо.
Но мы, как назло, просто гении критики и защитно-оборонительной коммуникации. Всегда так жили, чего тут лукавить, потом еще новый век принес формулу «клиент всегда прав».
Но ведь любая инфраструктура опирается на огромное количество «маленьких людей», на которых мало кто обращает внимание. Более того – с ними чаще всего общаются с позиции морального превосходства, типа «раз вы работаете в столовой или сидите на кассе, значит вы ничего в жизни не добились».
Ну вы просто представьте себе хорошенько жизнь без дворников. И больницу без санитарок.
Любой человек, независимо от социального положения, заслуживает улыбки, обращения на «вы» и того, чтобы вы не вели себя, как высокомерный мудак.
Я уж не говорю, что сплошь и рядом условная уборщица более адекватный и разумный человек, чем какой-нибудь директор.
Мне еще рецепт счастья от Ричарда Гира очень нравится:
Есть одно мощное упражнение, довольно простое, которое я начал применять много-много лет назад.
Кого бы я ни встречал на своем пути, будь то человек или насекомое, ПЕРВАЯ мысль, которую я допускаю по отношению к этому существу: «Я желаю тебе счастья!»
Но главное, чтобы эта мысль, действительно, была самой первой: «Я желаю тебе счастья». Дальше она полностью меняет то, что происходит между вами и этим человеком.
Говорю это, исходя из личного опыта.
Попробуйте и увидите, как сильно изменится все в вашей жизни.
Кстати, сегодня – Всемирный день доброты! Самое время начать говорить людям добрые слова.
P. S. Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал