Неудивительно, что психологи, также как и представители других профессий, решили перенести свою работу в удаленный формат. Прежде всего это экономит время, а еще и деньги. Ведь психологу больше не нужно арендовать помещение для проведения сессии. Но с высокой вероятностью, эффективной сессии по видеосвязи не получится. И на это есть несколько причин.
Во время онлайн сессии психолог находится в информационном вакууме и не способен реально оценить клиента. Что я имею ввиду? Человек – это биосоциальное существо. Ученые до сих пор спорят, чего в человеке больше социального или биологического, но никто не отрицает огромную роль биологической стороны человека. Люди во многом оценивают друг друга посредством чувств и впечатлений. Что мы имеем при формате онлайн консультации? Искажённая картинка лица и заедающий голос мешают нам невербально «слышать» человека — мы не знаем, какой парфюм он предпочитает, есть ли у него повышенное потоотделение или нервные проявления, сбившееся дыхания, малейшее изменение в голосе. При онлайн встрече психолог не знает, как человек себя позиционирует, как он преподносит свое тело, как он одевается и как эта одежда с ним соотносится. Представьте: клиент жалуется на то, что от него все «шарахаются», но умалчивает о исходящем от него резком запахе. Без очной сессии психолог об этом узнает нескоро.
Ну и конечно, не происходит «животного» контакта с человеком – нет притирки, когда две обезьяны загнаны в один угол. В итоге психолог получает искаженную информацию о человеке. Как итог, психолог доверяет внешнему портрету своего клиента, но вовсе забывает о биологической его составляющей.
Сессия с психологом подразумевает физический контакт.
Терапевтический эффект достигается посредством погружения в определенную атмосферу. И, конечно же, слов недостаточно, чтобы погрузить в эту атмосферу. Ответьте себе на вопрос: кто произведет на вас больше впечатления, миллионер, звонящий вам по видеосвязи, или этот же человек, но у себя в роскошном офисе?
На первом этапе важно вырвать клиента из рутины и обыденности происходящего. Также важно установить зрительный, вербальный и телесный контакт. Важно понять, кто перед вами, оценить его социальный статус, посмотреть, как человек одевается, увидеть движения его тела. Также, необходимо узнать, как клиент себя ведет в незнакомом месте, как он себя преподносит миру. Важнейшая задача психолога - создание атмосферы, способствующей продуктивной работе. Клиент не должен отвлекаться на свой быт, чего не избежать при видеосвязи. Откуда клиент звонит? Может, из комнаты, где он прокрастинирует и играет в игры, а может, из кухни, где у него вечные ссоры с женой. И в этой атмосфере психолог планирует работать.
Мастерами консультирования написаны книги и инструкции о первой встречи с клиентом и о том, как должен выглядеть кабинет психолога. И поверьте, эти книги пишутся не от праздности или желания удовлетворить чей-то вкус в интерьере. В этих инструкциях описано, где должен находится стол и нужен ли он вообще, какие должны быть кресла, а может вообще лучше стулья. Или может лучше уложить клиента на пуфик? Какое должно быть освещение, цвет обоев, люстра, часы на стене. Достижение терапевтического эффекта – это кропотливая работа, которая выстраивается по крупицам.
Мы живем в мире с огромным потоком информации. И зачастую этот информационный поток превращается в воронку, которая нас поглощает. Чтобы выйти из этой информационной воронке требуется не мало усилий. Поход к психологу – это усилия и демонстрация желания что-то поменять. Без реальной готовности что-то поменять мало что получится. Но как понять хочет ли клиент действительно что-то изменить в своей жизни? Очень просто: желание – это множество возможностей, а нежелание – это множество причин. Встреча с клиентом должна происходить исключительно на территории психолога. Если у клиента уже на этом этапе нет времени, то дело вовсе не во времени, а в желании действительно что-то поменять в своей жизни. Клиент выбирает действовать с минимальной включенностью, он рассчитывает отделаться малой кровью, с минимальным включением в игру.
Если психолог не готов организовать встречу в кабинете, то будьте уверены он выполнит свою работу не в полную силу. Как и клиент, психолог хочет отделаться малой кровью, возможно избежать рутиной встречи, заработать больше и сэкономить свое время. Нет этой живой демонстрации готовности к действию.
Ну и конечно, банальное отсутствие хорошей видеосвязи, с качественной гарнитурой и стабильным Интернетом говорит в пользу личных встреч. Психолог, может, и купит хорошую гарнитуру, веб-камеру и оплатит качественный интернет. А клиент?
Моя точка зрения кажется безапелляционной. Но я не хотел бы отнять право у психологов консультировать онлайн. А лишь подчеркну, что онлайн консультирование - это другой вид оказания услуги, нежели в очном формате. И это требует всесторонней подготовки психолога и клиента. И более того, это требует от теоретиков психологии переосмысления формата оказания услуг.
Как итог, я бы рекомендовал онлайн-встречу с психологом как экстренную и крайнюю меру, только при физической невозможности приехать или угрозе жизни и здоровью. А в остальных случаях рекомендовал бы очную встречу.
Обратите внимание, что почти все самые видные психологи принимают у себя в кабинете и отказываются от видеоформатов.
А что вы думаете об онлайн консультирование?
