Разногласия неизбежны.
У каждого человека свой взгляд на вещи. И не только взгляд. Другие реакции на окружающий мир. Необходимо держать в уме мысль: Разные мнения — это естественно. Как тряска во время поездки в поезде. Нельзя избежать того, что не зависит от тебя. Наше поведение и отношение к происходящему формирует взаимоотношения.
Можно потерять всякое уважение друг к другу. Но от того, как мы поведем себя, зависят наши взаимоотношения. Поэтому, даже если с другой стороны выбрали, относится к вам не уважительно. Это не должно определять ваше поведение.
Существует мудрость. И звучит она так: я убеждён - значит прав. Так же и другие люди имеют свои собственные убеждения. Тогда зачем вступать в конфликт на ровном месте и всеми силами, будто у тебя забрали право голоса, пытаться доказать свою правоту.
Утилизация сопротивления:
Истинными причинами конфликта являемся мы, наше отношение к людям и происходящему. Кто разрешает происходить тому, что происходит, тот сверху.
Приведем пример. Общее собрание руководства компании. На повестке дня стоял выбор нового, не испытанного оборудования, которое имеет риск послужить потерей производительности.
Презентацию нового парка оборудования проводил директор по производству. В зале так же находился начальник цеха, которого попросили высказать своё мнение по этому поводу. Который имел совершенно иную точку зрения.
Во время выступлении человек, имея другие взгляды, не стал резко вступать в конфликт и выдавать свое мнение за истинно верное. Хоть и было сильное желание разбить в пух и прах человека, который не видит ситуацию так, как ты. Желание поглощает так сильно, что не успеваешь и задуматься о том, как легко можно потерять всякое уважение друг к другу.
Что же сделал начальник? Он знал. Я и только я определяю своё поведение.
Обратившись за помощью, ему сказали: Выбирай нечто среднее между твоим мнением и противоположным. Ведь принимать в штыки означает отражать то, чем тебя нагружают.
5 тезисов сохранения баланса.
- Признать позицию оппонента и найти плюсы. Относится к себе, другим и миру нормально (я нормальный и люди вокруг меня нормальные). Таким образом даёте почувствовать человеку безопасность в его суждениях. И когда наступит твой черед говорить, человек не будет враждебно настроен.
- Прежде чем переходить к изложению своего мнения, необходимо понимать важное правило касательно перехода от одного взгляда на другой. Это правило местоимения “но” (Все что говорится до слова "но" не имеет значения). Поэтому словами триггерами являются такие, как: Но, однако.
Лучше всего использовать нейтральные фразы для перехода «Согласно исследованиям, таким образом и т.д.» - Представить возможности и (ТТХ) изделия. Как совокупность качественных и количественных параметров. Важным является не цифры и отчетность, а то, как прогрессия поведет себя в дальнейшем. Каков будет потенциал и какие мероприятия провести для обеспечения компетенций.
- Закончить речь нейтральным утверждением. Это такое утверждение, где ваша позиция как может быть как отличным решением, так и может им не быть. Поэтому необходимо выразить желание в объединении усилий. Рассмотрев альтернативные варианты в сравнении с предложенным. Чтобы это выяснить.
- Не раздражаться и не злиться. Словесный поединок или ожесточенный спор — это бой, который заранее является проигрышным. Сохраняйте тепло контакта. Разрешайте происходить тому, на что не можете повлиять. И тогда вы будете владеть ситуацией.
Итог:
Не удивительно, что после того, как было подготовленно выступление согласно тезисам. Руководство одобрило предложение начальника цеха, а директор по производству согласился с тем, что стоит более серьезно подойти к решению данного вопроса.