На что, заказчики обращают своё внимание при выборе подрядчика? И на что, они внимания не обращают, хотя стоило бы?
И к чему это все приводит в итоге? Давайте об этом поговорим.
Я безусловно надеюсь, что существует еще какой-нибудь выбор исполнителя услуг, кроме ценового. Со мной работают клиенты, которые пришли по знакомству, по рекомендациям от моих прошлых клиентов, которые познакомились со мной благодаря моему youtube творчеству или обратились ко мне зная кто я, и что от меня ожидать. Но большинство клиентов, все же, приходят из других источников. Они со мной слабо знакомы, поэтому выбор происходит, в конечном счете, все равно по цене.
И так, давайте разберем фактор цены. Когда вы планируете начать ремонт, вы выбираете из нескольких подрядчиков, которые вам понравились по тем или иным параметрам. Или просто, были первыми в поиске, в интернет. А потом, вы отправляете кандидатам свой проект, на просчет сметы. После чего получаете несколько коммерческих предложений с указанием цены за квадратный метр или составленными сметами. У смет есть итоговая стоимость. Конечно же, вы выбираете подходящего подрядчика по итоговой стоимости.
Вам не охота разбираться в каждой смете, смотреть чем они друг от друга отличаются. Тем более, что каждая смета может быть составлена по своему. Работы могут называться по-разному, да и состав работ тоже может отличаться. Кто-то может одну работу разбить на 10 пунктов, а кто-то наоборот, может целый этап работ записать в одну строчку, поставив итоговую сумму.
Таким образом, сравнивать такие сметы становится сложно и мало кто из заказчиков хочет этим заниматься. По этому, вы собираете все предложения. Отсекаете самое дорогое и самое дешевое. И из того что осталось, выбираете по лучшей цене. Вряд ли, если вам пришлют очень дорогой и очень дешевый вариант, вы будете рассматривать самое дорогое предложение, как возможный вариант к сотрудничеству. Вы будите выбирать по цене между средними и дешевыми предложениями.
Надо понимать, что все мы работаем, я имею ввиду подрядчиков, на одном рынке услуг. Поэтому, какие-то заоблачные цены вам вряд ли кто-то будет предлагать. Все участники рынка прекрасно знают сколько стоит квадратный метр, погонный метр какой-то работы, сколько будет затрачено времени и ресурсов на ваш проект. Поэтому, скорее всего, смета будет составляться с реальными, более-менее похожими друг на друга ценами. И зачастую, так и происходит.
Я очень часто прошу выслать мне смету конкурента, которого выбрал заказчик. И очень часто я вижу, что цены у моего конкурента такие же, как у меня. Может быть чуть чуть ниже, может быть чуть чуть выше или выше на какие-то отдельные позиции, а на другие ниже. Но в целом, мы все работаем в одном диапазоне. И разницы в два раза или даже в полтора раза за одну единицу работ в сметах нет.
То есть, надо понимать, что одна единица работ, например один квадратный метр ламината, плюс-минус стоит одинаково. И да, так же нужно учитывать, что стоит эта работа одинаково при одинаковом спектре услуг. Поэтому, если сметы отличается друг от друга в полтора-два раза, вы просто обязаны задуматься - почему? Дороже цены или в ней просто учтено больше работ?
Этот аспект я рассматриваю постоянно. Я постоянно на него ссылаюсь когда рассуждаю о том, как вводят заблуждение заказчиков, недобросовестные подрядчики. Но все чаще и чаще я с ними сталкиваюсь, потому, что люди все чаще и чаще хотят быть обманутыми.
Два дня назад ко мне поступил звонок от зрителя моего ютуб-канала, который жаловался на своего подрядчика. Они заключили договор на определенную сумму. Но в процессе ремонта эта сумма выросла в полтора раз, а ремонт еще не был закончен. Переживая о том, что подрядчик его обманывает, он обратился ко мне.
В результате выяснилось, что в процессе ремонта вносились изменения в проект, это привело к удорожанию работ и к появлению новых, дополнительных работ. Также выяснилось, что были дополнительные работы, которые не были учтены в смете изначально и плюс ко всему сама смета тоже подросла. То есть, те работы которые были посчитаны на старте их было сделано больше. По некоторым позициям больше в разы.
Проверить сейчас была ли необходимость выполнять те работы невозможно. Да и в принципе, такую услугу мы не оказываем. Но так как ко мне обратился зритель, я помог ему тем, что изучил акты и смету, и указал на что обратить внимание. Я не буду углубляться в детали этого проекта. Подобные ситуации возникают постоянно. С такими жалобами и обращениями я сталкиваюсь регулярно. Мне пишут люди в личку, пытаются найти решения своих проблем, но на самом деле, никаких проблем изначально и не было.
Большинство подрядчиков считают смету с неполными объемами именно по той самой причине, что если посчитать смету как требуется, правильно, так, чтобы было выгодно работать и мастером и прорабу, будет очень высокая стоимость. Которая, как правило, отпугивает клиентов.
Поэтому смету считают занижая объемы, не учитывают какие-то работы, а потом в процессе ремонта выставляют дополнительные соглашения. Если вообще такие соглашения выставляются. Как правило, просто выставляются акты с уже выполненными работами, которые нельзя было не выполнить, но с объемом, который превышает сметную стоимость.
В итог, можно уже в середине ремонт обнаружить, что бюджет который вы закладывали на ремонт, полностью израсходован. А вам еще предстоит впереди половина пути, за которую тоже придется заплатить.
И даже, если вы расстанетесь с таким подрядчиком, работы все равно придется доделывать. И скорее всего, цены у такого подрядчика будут средние по рынку, просто изначально смета была с заниженными объемами. Потому, что если бы вы увидели не миллион рублей за ремонт, а два миллиона рублей, вы бы отказались от его услуг.
Когда вы сравниваете исключительно только сметную стоимость, вы должны понимать, что вполне возможно, смета которая дешевле, дешевле не потому, что там значительно ниже цены, а потому, что в нее просто не включены некоторые работы.
Как я уже сказал, очень сложно сравнивать сметы если вы не разбираетесь в ремонте. Если вы не понимаете какая работа что в себя включает или какая подготовка нужна перед теми или иными работами. Вы можете увидеть, что в смету включены штукатурные работы стен и посчитать, что этого достаточно. Однако, окажется, что стены надо еще грунтовать, а если у вас вторичное жилье то их еще надо очищать от прошлых покрытий. Но если в смете эти работа не прописаны, то смета может быть дешевой, а по факту эти работы будут стоить вам дорого и вы за них должны будете заплатить.
Тут возникает вопрос. Если все составляют сметы как хотят, если работы могут называть по-разному и если мы не разбираемся в технологиях и в ремонте как мы можем выбрать подрядчика по сметам?
На самом деле ответа с готовыми вариантами - сделай раз, два, три и получи результат, нету. К сожалению, надо будет посидеть и по разбираться в сметах. Надо будет найти какие-то общие вопросы, момент. Надо будет обсуждать с подрядчиками, что они включили, что они не включили в смету? Какие могут быть дополнительный затрат?
Пообщайтесь с подрядчиком и послушайте насколько правдиво он общается, убедитесь, что тот человек который с вами общается насчет стоимости конечного ремонта, будет выполнять этот ремонт или отвечать за него.
Потому, что если вы общаетесь со сметчиком, а потом с вами будет работать прораб, который впервые увидеть ваш объект и ваш проект, вероятно, что он в процессе выполнения работ придумает новые виды работ. Или окажется, что сметчик не учел какие-то работы, которые на самом деле на объекте нужно выполнять.
Почему-то большинство людей покупая квартиру, как дорогостоящую покупку, тратят много времени, чтобы выбрать подходящий район, инфраструктуру. Тратят время, чтобы определиться с лучшим предложение по цене, а также выбрать банк для получения ипотеки. То же самое происходит при выборе автомобиля, так как автомобиль достаточно дорогостоящая покупка и вы тратите время чтобы сравнить модели, выбрать хороший автосалон, разобраться какой будет расход бензина, а также затраты на ежегодную эксплуатацию автомобиля.
Почему вы считаете, что совершая такую дорогостоящую покупку как ремонт квартиры, вам не стоит разобраться в деталях, погрузиться немножко в эту тему, чтоб понимать, что вас ожидает.
Почему вы думаете, что подрядчик просто должен вам написать какие-то цифры и они должны быть правдивы. На рынке много конкурирующих компаний, поэтому стоит потратить немного времени, чтобы разобраться почему у одних цена высокая, а у других цена низкая и кто из них говорит правду.
Как я уже отметил выше, простого способа, определить кто говорит правду и у кого цена не изменится, не существует. Нужно разбираться в том, что заложено в смету, кто будет заниматься вашим ремонтом и насколько этому человеку вы готовы доверять. Это большая покупка! Потратьте немного своего времени, чтобы разобраться в этом вопросе, прежде чем совершить первый платеж.
