Достижение wow-эффекта для Ваших гостей 👍
С большой вероятностью мы можем утверждать, что каждый гостеприимный хозяин своего средства размещения не раз задумывался: «Чем же удивить гостя, чтобы его пребывание у нас запомнилось надолго и укрепилось желание вернуться?».
Мы, как практикующие отельеры и частые путешественники, точно можем ответить на этот вопрос.
Наши коллеги не раз озвучивали следующие рекомендации: предугадывать желание и просьбу гостя, опережать его мысль, он только подумал, а мы уже удивили, сделали, позаботились.
Предложенных вариантов «удивления» гостя- предостаточно. Это может быть и подарок в виде сладости или мягкой игрушки гостям с детьми при заезде, открытки с поздравлением гостя с важной датой, живые цветы в номер, украшенное по-особенному блюдо в ресторане.
Сегодня расскажем о том, какие базовые, безоплатные, дополнительные услуги желательно иметь при себе отелю, который хочет остаться в памяти гостей в качестве «самого гостеприимного».
1️⃣Подготовьте номер к позднему заселению гостя. Немалая часть гостей, особенно командировочных, появляется в номере поздно вечером.
Если Вы заприметили такого, или уже давно догадались, что человек гостит у Вас явно по работе - разложите постель при уборке.
Не стоит заправлять одеяло глубоко под матрас или стелить саше. Покажите таким образом, что гостя явно ждали в его «доме в дали от дома».
2️⃣Будет преимуществом иметь на ресепшен несколько надувных шаров и ваз для цветов.
У гостей бывают и незапланированные праздники, а Вы будете «тут как тут» с оформлением настроения.
3️⃣Раскраски и карандаши для детей в номере.
Распечатайте современных героев мультика и при уборке номера положите их на видное ребёнку место, добавив карандаши. Родители точно скажут Вам «спасибо» за возможность спокойно разобрать вещи и сходить в уборную 😅
4️⃣Утюг- вещь серьезная.
Не всегда гость в спешке сможет управиться с различными видами режимов и тут его точно ожидает опасность в виде прожженных вещей.
Приобретите недорогой ручной отпариватель (по собственному опыту знаем, что он бывает просто незаменим).
5️⃣После уборки, горничная может оставлять стикеры или записки с пожеланием легкого рабочего дня, хорошего настроения или чтобы все сегодня у гостя сложилось.
(В одном из объектов размещения, которые мы ведем, сотрудники оставляют в номере мотивационные открытки-пожелания после уборки 🙂).
6️⃣Положите рядом с чайной станцией или чашками несколько конфет.
7️⃣Побудка.
При заселении, у гостя можно уточнить - стоит ли будить его и в какое время.
Эта услуга совершенно бесплатна, стандартна и банальна, но про неё все забыли, а Вы проявите свою заботу о том, чтобы гость завтра точно все успел, ведь его разбудили вовремя.
Уточнять это, конечно, лучше в будние дни и если у гостя стоит выезд в выходной.
8️⃣Многие отели взимают оплату с гостей, которые пользуются на ресепшен принтером, сканером. Сделайте это бесплатным, ведь Ваша репутация не стоит 15 рублей за положительный отзыв.
9️⃣Приобретите несколько зарядок различных типов, у гостей наверняка будет в них потребность.
Также, есть сервисы, которые предоставляют power bank за арендную плату, а Вы можете разместить такое у себя в холле, ещё и агентские с этого получить.
1️⃣0️⃣Зонт или дождевик.
Это тоже немаловажная фишка проявления гостеприимства. Брать с гостей оплату за эти предметы или нет решать, конечно же, Вам.
1️⃣1️⃣Куллер с водой на этаже. Комплементарная бутылка воды при заезде или каждые сутки проживания - это здорово, но не всегда ее может хватить на положенный срок.
Гость может пить много чая или кофе вечером, заварить себе еду быстрого приготовления, а 0,5 бутылки может быть недостаточно для этих целей.
1️⃣2️⃣Создайте на ресепшен дашборд (если это возможно), на котором будет указана актуальная дата, температура воздуха и погода на дату, активности в отеле и ресторане, акции и спецпредложения тоже можете добавить.
1️⃣3️⃣Предоставляйте гостям дополнительную посуду: тарелки, нарзанник.
А если у Вас в отеле отсутсвует ресторан или бар, но есть лёд (пусть даже в служебном холодильнике) - это уже суперопция для гостя 💪
1️⃣4️⃣Накануне заезда гостю можно написать sms-напоминание о заезде и дополнительную информацию: какие документы необходимы при заселении, напомнить расчётный час, метод оплаты гостя, специфику работу Вашего отеля, какие мероприятия будут происходить.
Также хотим добавить, что в любом деле не стоит перегибать.
Неискреннюю улыбку администратора, назойливость или плохое настроение сотрудников гости чувствуют и отторгают в своём восприятии к отелю.
Не стоит каждую неделю присылать e-mail или sms-рассылку о том, что Вы ждёте скорейшей встречи в отеле на следующий день после выезда. А вот уточнить у гостя его впечатление о проживании и попросить оставить отзыв - будет в самый раз.
Надеемся, что данная статья была для Вас интересной и Вы записали в заметки советы, которые скоро воплотите в жизнь.
А может у Вас уже есть свои wow-способы формирования впечатлений у гостя? 🙂
