В начале стоит сказать о том, что соцсети - это часть контент-маркетинга, а он, в свою очередь, является инструментом для взаимодействия компании и потребителей. К таким же инструментам можно отнести различную рекламу (баннеры, листовки, реклама на сайтах, на радио и т.д.).
Также не стоит думать, что соцсети - это волшебная палочка, которая приведет к вам миллионы покупателей. Для развития бизнеса и привлечения клиентов свои аккаунты нужно вести определенным образом, и этот процесс достаточно долгий (если вы, конечно, хотите видеть живых людей в подписчиках).
И последнее, о чем стоит упомянуть: соцсети и реклама в соцсетях - две абсолютно разные вещи. Ими занимаются разные люди и выполняют разные задачи.
То есть ведение соцсетей - это постинг контента, общение с подписчиками и т.д.
А реклама в соцсетях - это настройка таргетированной рекламы в конкретной соцсети.
Развивать соцсети компании нужно владельцам бизнеса, у которых сходится бизнес-математика (доход превышает расходы, включая затраты на рекламу) и которым хочется масштабировать свое дело.
Ну а сейчас к делу.
Чем же полезно развитие соцсетей?
1) Повышение доверия к вашей компании.
Соцсети на начальных этапах развития служат источником лояльности и доверия клиентов. То есть недоверчивый клиент увидел вашу компанию, захотел узнать, сколько времени она на рынке, поддерживается ли активность на страницах компании. Если в ваших соцсетях уже есть несколько “живых” отзывов от людей, с которыми новые клиенты могут связаться, доверие “новеньких” вам обеспечено!
2) Посредством соцсетей вы можете показать экспертность в своем деле.
В наше время потенциальным потребителям намного легче сделать пару кликов и выйти на аккаунты заинтересовавших компаний, чем ехать в их оффлайн-точки или звонить по телефону. Но на рынке огромное количество компаний, а, значит, ваших конкурентов. Поэтому как только они случайно зашли на ваши страницы в соцсетях, их нужно зацепить. Одним из способов сделать это будет демонстрация вашей компетентности. Например, это могут быть посты с экспертными мнением или информацией, прочитав которые клиент подумает: “Да, эти ребята действительно профи, выберу их”.
3) В соцсетях ваша компания может нести пользу клиентам, которая сподвигнет их к платной услуге.*
Что это значит? Например, рассмотрим школы английского языка. В их аккаунтах много полезной бесплатной информации - чек-листы со списком разговорных фраз, ежедневные посты с переводом интересных слов и т.д.
Это показывает пользователям, что компании готовы делиться практичным контентом бесплатно. И, возможно, читатели проникнутся благодарностью и внимательнее изучат рекламные посты, где увидят, что с покупкой платных курсов они могут достичь своей цели в изучении английского языка.
*этот пункт работает не во всех нишах бизнеса.
4) Программы лояльности для подписчиков.
Тут все просто. Программы лояльности бывают разные. Компании могут просто уведомлять в своих соцсетях подписчиков об акциях, скидках и т.д. Это стимулирует продажи, потому что все люди хотят сэкономить средства. Но программы могут быть и накопительными, что запоминается клиенту и побуждает его возвращаться к вам.
5) Соцсети могут быть поддерживающим фактором продаж.
Если у вашей компании есть физические точки, то есть смысл стимулировать клиентов подписываться на аккаунты вашей компании в соцсетях. В чем смысл? В том, что это дополнительный способ информирования клиентов, который не будет таким навязчивым и надоедливым, как, например, рекламные смс или пуш-уведомления с сайта компании. А также вы постоянно напоминаете клиенту о себе.
Итак, развивать соцсети в 21-ом веке нужно многим, если не каждому, владельцам бизнеса. Это поможет охватить бОльшую аудиторию потенциальных клиентов (практически все люди пользуются интернетом) и удержать их ненавязчивыми способами (вызвать доверие, показать компетентность, предоставить полезные бесплатные услуги, подкупить программами лояльности, перегнать из оффлайна в онлайн).
