В автосервисах высокий сезон длится с апреля по сентябрь. Остальная часть года считается низким сезоном, когда выручка СТО подает на 30–50%. Изменить это разделение нельзя, но можно к нему приспособиться и заработать даже в низкий сезон.
Если задуматься, ничего странного в ежегодном снижении спроса на услуги автосервисов нет. Весной люди приводят машины в порядок после холодов, летом ездят в отпуска — тут много работы, которая требует много денег. К зиме деньги заканчиваются, а те, что остаются, помечаются ярлыком «не трогай, это на Новый год!». Соответственно, автомобиль обслуживается по остаточному принципу либо в случае критической поломки.
Зимняя стратегия успеха
Автосервисы выявили сезонное падение спроса не вчера и не позавчера, поэтому давно известна формула максимальной эффективности на этот период: отложить на лето привлечение новых клиентов и максимально сосредоточиться на уже имеющихся. Именно на них следует направить весь инструментарий маркетинга: акции, бонусы, спецпредложения etc.
Здесь пытливый читатель наверняка задаст вопрос «а что мне им предложить по акции?». И наступит самое время рассказать о рекомендованных работах.
Когда автослесарь осматривает машину клиента, он обращает внимание не только на заявленные неполадки, вроде свиста ГРМ, но и на состояние других узлов. И наверняка замечает моменты, которые не критичны сейчас, но потребуют вмешательства в будущем. Именно эти моменты вносятся в раздел заказ-наряда «рекомендованные работы».
В программе «АвтоДилер Онлайн» предусмотрен специальный функционал для рекомендованных работ. Они записываются в карточку клиента и хранятся там до следующего обращения, их можно легко извлечь и отправить письмом или сообщением в WhatsApp.
Готовь сани летом
Ответственный клиент прислушивается к рекомендациям и держит их в памяти. Но таких, скажем откровенно, немного. Большинство, услышав перечень рекомендованных работ, вежливо кивают в ответ, благодарят и благополучно забывают его на следующий день. Тем самым дают вам отличную возможность пригласить их спустя 3–4 месяца на регулировку рулевой рейки, замену масла и далее по списку. Да не просто пригласить, а по акции «купи масло — замена в подарок»!
Продуманный автосервис обеспечивает себе загрузку на низкий сезон ещё в разгаре высокого.
Технические моменты
«АвтоДилер Онлайн» помогает реализовать описанную выше схему с максимальной эффективностью. В программе есть все необходимые инструменты:
- Раздел рекомендованных работ в заказ-наряде — позволяет зафиксировать их за конкретным автомобилем конкретного клиента.
- Управления рекламными кампаниями, чтобы отделить постоянных клиентов от новых — сколько-то таковых зимой всё равно появляется.
- Интеграция с WhatsApp и Telegram , чтобы рассылать клиентам приглашения на обслуживание. Можно тут же в чате обсуждать детали записи.
- Модуль записи на ремонт — помогает избегать наложений и простоев на постах.
- Модуль ценообразования, способный учитывать скидки.
Посмотрите видеоурок о рекомендованных работах. Узнать больше о программе можно на официальном сайте — заходите, читайте, пробуйте.