Плохая обратная связь.
На тренингах по отработке реакций на провокации регулярно обсуждаем разные рабочие тактики.
Негативный отзыв - классика жанра. А моя личная классика жанра - создай инфоповод из негатива.
Главное - найти пользу: от "легче станет психологически" до "разберём на примере - будет всем урок".
Вот и мне прилетело недавно, при общей положительной оценке одной из осенних встреч, местами с восторгами, отрезвляющее: "Во время обучения Егоровой Марии было скучно".
С кем не бывает, скажете? Но с кем-то и впервые бывает.
Поэтому давайте разбираться, как реагировать на эту популярную провокацию.
Обратная связь - штука многофакторная. Особенно если она даётся не глаза в глаза, а в анонимной анкете.
С одной стороны, среда, благодатная для троллинга, о котором я всегда рассказываю на занятиях по провокациям.
Тролль в отличие от хейтера, например, пользуется именно своей неуязвимостью. И не важно, что это - фейковый аккаунт и аватарка супергероя или графа в безымянной анкете, заполняемой онлайн, где даже почерк не выдаст автора.
Делаем вывод.
- Мотив может быть "заказной", если примешивается некий личный интерес.
- Мотив может быть "из вредности", а это всегда про самореализацию за чужой счёт.
Например, не получается по жизни доказать собственную значимость, а тут такой шанс. Втихаря.
- Мотив может быть "личный раздражитель". Предположим, слишком яркая внешность или имя, с которым что-то связано.
У каждого из нас найдётся в загашнике история о том, как бросил парень по имени Эдуард, "зарубил" повышенную стипендию преподаватель-мужчина с длинными волосами, а красивая и смелая дорожку перешла.
Меня, например, всегда настораживают люди, которым не угодны мои красные ногти, потому что преподаватель наша не любила, ох, не любила студенток с оными.
С другой стороны, всегда может случиться так, что, правда, не зашло. Или не подошло. И тут также есть причины, когда "всё зависит от нас самих", а есть те, когда "невиноватая яаааа".
- Скажем, изначально выбор обучения был сделан неверно - слишком знакомая тема, где масса своих кейсов и знаний, или, наоборот, слишком чужая и далёкая от реальной жизни.
- Или принудительно пришлось учиться, заранее зная, что контент будет мимо.
Есть тут ваша личная вина?
Если вы сами продаете продукт и недостаточно хорошо (или, наоборот, слишком рекламно) описали целевую аудиторию, введя тем самым в заблуждение, - да.
Хотя критического мышления никто не отменял и всё взрослые люди, но всё же)
А вот если вас позвали вписаться в не вами написанную программу, шансы на то, что кто-то обязательно скажет: "Я ожидал другого", весьма высоки.
Год назад во время обучения своих первых копирайтеров по Федеральному проекту " Содействие занятости" прочитала в чате студентов: всё не то, всё не так.
Чисто по-Шуфутинскому) Потому что автор сам преподаёт и знает, КАК НАДО.
Бывает. И стоит ли из-за этого сразу бежать отрабатывать возражения? Вряд ли.
Всем не угодишь! Я об этом регулярно твержу в ответ на поиск универсальных решений и волшебных таблеток.
И снова повторяю о важности сегментирования аудитории в коммуникациях.
Всем "зайти" невозможно, если это не индивидуальная работа. Получается, как-то уж слишком "невиноватая я". А где же работа над ошибками?
Но тут ещё несколько важных моментов для аналитики.
- Оцените, как написан сам отзыв. Артистично или практично.
Сравните: "Во время преподавания Егоровой захотелось забиться под плинтус" и " Не хватило вовлечения
Егоровой слушателей, которым было некомфортно".
- Считайте посыл. Автору важно реально усилить программу или важнее дать выход обиде?
Это обычно довольно просто сканируется. В первом случае есть рекомендации через критику, во втором - только эмоции, без пожеланий.
3. Определите, где затронута ваша сфера ответственности, а где - коллективная.
Когда вам пишут в минусах: "Не рассмотрели презентации с последних рядов", не стоит сразу рвать на себе волосы из-за "плохой подготовки". Если в зале были взрослые люди, нацеленные на результат, логично же, что ради этого можно и пересесть.
Обратная связь - это всегда шанс научиться отличать критику от эмоций и соответственно реагировать. А не только сразу делать работу над ошибками. Или расстраиваться, кормя своего самозванца.
❓Вы, кстати, умеете?
Не забудьте подписаться на мой канал, чтобы не пропустить новые публикации.