Уровень удовлетворенности потребителей работой Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) за третий квартал вырос на 4%, сообщила пресс-служба компании.
МОЭК ежеквартально проводит оценку качества предоставляемых услуг юридическим и физическим лицам. Потребители оценивают взаимодействие с компанией по десяти параметрам, среди которых - базовые стандарты, оплата услуг и расчеты, обработка письменных обращений, удобство онлайн-сервисов.
В третьем квартале компания получила высокие баллы у юрлиц за хорошую организацию договорной работы (94%), компетентность менеджеров клиентских центров отделений сбыта (89%), удобство дистанционных сервисов (92%), а жители многоквартирных домов, перешедших на прямые договоры с МОЭК, высоко отозвались о работе контакт-центра (94%), уточняется в сообщении.
Как указывается в нем, наиболее высокую оценку компании дали потребители Северо-Восточного округа столицы.
"Такие замеры мы делаем ежеквартально, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и сделать наше взаимодействие удобным и продуктивным. Особенно это актуально в связи с переходом на электронный документооборот и дистанционные сервисы. Хочу отметить, что за последние три года мы серьезно продвинулись вперед в этом вопросе: удерживаем уровень удовлетворенности потребителей на стабильно высоком уровне", – приводятся в пресс-релизе слова директора филиала МОЭК №11 "Горэнергосбыт" Андрея Дмитриевского.
МОЭК (входит в "Газпром энергохолдинг") – единая теплоснабжающая организация Москвы, обеспечивающая централизованное отопление и горячее водоснабжение столицы.