Каждый турист должен знать свои права – это аксиома, ну или хотя бы иногда интересоваться ими.
Недавно Верховный СУД РФ дал важные разъяснения касательно взыскания неустойки с туроператоров.
Что разъяснил суд?
Потребители НЕ ИМЕЮТ ПРАВА требовать с туроператора неустойку, если они отказались от тура надлежащего качества по своей инициативе.
Пример. Екатерина приобрела тур в Турцию. За неделю до поездки у нее попадает мама в аварию. Дочь отказывается от отдыха и просит вернуть деньги за путевку.
Туроператор соглашается вернуть часть денег (за вычетом фактически понесенных расходов), но нарушает срок возврата денежных средств.
При таких обстоятельствах суды иногда взыскивали неустойку с туроператора по статье 31 ЗоЗПП (неустойка за несвоевременный возврат денег при расторжении договора).
Однако, как разъяснил ВС РФ, 31 статья ЗоЗПП применяется только в случаях, когда потребитель расторгает договор ИЗ-ЗА НАРУШЕНИЙ со стороны туроператора.
Если же подобных нарушений нет, как в нашем примере, то потребитель не вправе требовать неустойку по этой статьей, но может требовать взыскания процентов за пользование денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
Подпишитесь на мой дзен канал, чтобы не пропустить выпуск публикаций.
Подписывайтесь на мой телеграмм канал, там еще больше полезной информации.