В маленькой раздевалке на полу валялось все: рюкзаки, одежда нижняя и верхняя, обувь. Сквозь все это была приложена тропинка, по которой ходил мальчик в спортивной форме. Он без остановки шел и то поднимал, то клал на место вещи, как будто что-то искал, но не ходил. Он полностью был подавлен морально.
По мимо его в раздевалке находилось еще 2 мальчика, но они были просто возмущены ходящим, что не мешало им одеваться. Это то, что я увидела войдя в раздевалку. Мальчики увидев меня стали на перебой рассказывать что произошло. Рассказ прерывали, что бы бросить в сторону, неприрывающего свой путь, мальчика, что то типо: ты не прав, ты специально.
Выяснилось, что один из них держал бутылку с водой, обзываемый два раза по ней ударил снизу, в результате чего бутылка выпала и вода (видимо, по мыслям бившего результат должен был быть иным) разлилась на одежду третьего.
Обвиняемый мальчик пытался что то сказать в свою защиту, но делал он этого не с того конца, защищался с позиции: она сама, я всего 2 раза. Естественно ему закрывали рот.
- Ты что то потерял? - спросила я мальчика, решив прервать безсмысленное кружение по комнате, а заодно переключить его на мыслительный процесс.
- Да нет.
Мальчик остановился и сел на кушетку. Стал потихоньку одеваться. Прям было видно, как он мысленно задал вопрос себе: что я делаю? и что я должен делать?
Мальчик с намокшей одеждой стал рассматривать свои вещи. Пострадала куртка внутри. Я выжав, промокнула бумажными полотенцами и стала махать рукавом для просушки. Конечно все не высохло, но вроде стало лучше. Выяснив, что его ждет папа на машине отправила к выходу.
Двое оставшихся, тем временем перебранивались. Я внимательно стала слушать виноватого. У него наконец появилась возможность рассказать свою версию происходящего, что он и сделал. Ему стало еще легче.
- Если ты сделал что-то, и результат был неприятным, да и еще есть обиженные, то надо, извиниться.
Мальчик извинился.
Не могу сказать, что бы он ушел радостный, но успокоенный точно.
Очень многие взрослые, а дети почти всегда считают, что самая лучшая защита - это нападение. Естественно в ответ они получают больше агрессии, что приводит к плачевным результатам. А нужно сообщить, что, да, я сделал так то и так то, это плохо, и извиниться. Можно так же сообщить о сделанных выводах. В этот момент собеседник, чувствует, что его понимают и как правило не развивает конфликт.
Так же были исследования, в сфере продаж. Там всегда много конфликтов, сроки, цены, кто то подводит, не успевает. Многие конфликты приводят к судебным разбирательствам. К убыткам. И вот потерпевшие стороны сообщали, что если бы менеджеры принесли бы свои извинения, то это бы компенсировало бы нанесённый вред, ну или как минимум минимизировало бы конфликт. Что уж говорить о житейской сфере, или о школьных конфликтах, где почти всегда еще нет финансового ущерба.