Нам часто задают вопросы о возврате промтоваров, эта тема одна из самых популярных у читателей раздела «Ваши права». НВ этом материале мы собрали популярные вопросы, ответы на которые наверняка вам пригодятся.
1. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ В АПТЕКУ МЕДИЦИНСКИЕ ТОВАРЫ, И ЕСЛИ ДА, ТО НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?
Вернуть медицинские товары можно в том случае, если речь идет о браке или недостатке, который проявился после покупки. В этом случае, конечно, потребитель имеет право на обмен и возврат товара.
Нужно руководствоваться нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», там вы найдете правила возврата товара. Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом закон позволяет потребителю предъявить требования как продавцу, так и изготовителю товара.
В подобных ситуациях рекомендуется обращаться к ним с письменной претензией, в которой подробно нужно описать выявленные несоответствия и указать конкретное требование (например, вернуть деньги). Если же они добровольно не захотят выполнять требования, придется обращаться в суд, поскольку именно данный государственный орган своим решением может обязать это сделать.
2. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО СПОРТИВНЫЙ ТОВАР (БУТЫЛКУ ДЛЯ ВОДЫ), ХОТЯ ЕГО НИ РАЗУ ДАЖЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИ, НО РАСПАКОВАЛИ, НАРУШИВ УПАКОВКУ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. НАСКОЛЬКО ЭТО ПРАВОМЕРНО, ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ?
Скорее всего, магазин все же откажет в возврате или обмене товара, потому что была нарушена фабричная упаковка. Что говорит закон о возврате товара?
В п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» указывается, что обменять или вернуть товар можно в том случае, если не нарушены его товарный вид, потребительские свойства, если сохранился документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине.
Что касается ситуаций с нарушенной упаковкой без других обстоятельств, которые могли бы повлиять на решение дела, судебная практика неоднозначна. С одной стороны, товарный вид и потребительские свойства сохраняются, с другой – продавец ссылается на то, что не сможет открытый товар продать кому-то другому, а значит, понесет убытки.
Если вы оказались в такой ситуации и все же хотите вернуть товар, который исправен, не был в использовании, но упаковка была нарушена, напишите заявление в адрес продавца, сославшись на то, что в законе отсутствует упоминание именно упаковки. Если товар не имеет индивидуально-определенных свойств (то есть не делался на заказ именно для вас), его, вероятно, примут обратно.
3. ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА ПОШТУЧНО – НАПРИМЕР, БАТАРЕЕК – МОЖНО ЛИ БУДЕТ ВЕРНУТЬ ИХ ПРОДАВЦУ, СОСЛАВШИСЬ НА ТО, ЧТО ТОВАРОМ РАНЕЕ КТО-ТО ПОЛЬЗОВАЛСЯ (В СЛУЧАЕ С БАТАРЕЙКАМИ – ЕСЛИ ЕСТЬ ПОДОЗРЕНИЕ, ЧТО ЗАРЯД НЕПОЛНЫЙ)?
Покупатель может, в свою очередь, столкнуться с необходимостью доказать, что сам он покупкой не пользовался, таковы условия возврата товара. В случае возникновения спора может быть проведена экспертиза, если ситуация предполагает ее целесообразность (с батарейками, возможно, нет смысла в дополнительных проверках). В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошел по одному из указанных в законе оснований (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
4. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПРОДАВЦУ ПОЛОТЕНЦА, БАННЫЕ ХАЛАТЫ, ДРУГИЕ ТЕКСТИЛЬНЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ ДЛЯ ВАННЫ И БАНИ, КОТОРЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИ МОГУТ БЫТЬ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ?
Это возможно в том случае, если в товаре обнаружились какие-либо недостатки. Сложность может возникнуть тогда, когда недостаток обнаружился не сразу, а после использования или стирки (полинял цвет, полез ворс, появились катышки и так далее). В этой ситуации может быть проблема в доказывании: согласно ст. 18 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если на товар установлен гарантийный срок, то доказывать свою невиновность должен продавец; если же такого срока нет или он истек – доказывает наличие недостатков потребитель. Если разрешить полюбовно такой конфликт не получается, возможно проведение независимой экспертизы. Но для начала все же стоит обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем.
5. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ЧЕКА? МОЖЕТ ЛИ ЕГО ВЕРНУТЬ ТОТ, КТО ТОВАР НЕ ПОКУПАЛ?
Отсутствие чека само по себе не может служить основанием для отказа. В конце концов, существуют способы восстановить чек по кассовой ленте или получить информацию с камер наблюдения в магазине, чтобы подтвердить покупку товара в конкретном магазине. Доказательствами могут служить и сообщения от банка, если платили картой.
Однако если чека нет, то обращаться по поводу возврата желательно тому человеку, который покупал товар. У него есть доступ к банковской карте, именно его будет видно на камерах, или его вспомнят продавцы и кассиры. Поэтому тот, кто совершал покупку, должен как минимум присутствовать. В противном случае продавец может с полным основанием отказать в обмене или возврате.
Еще пять вопросов и ответов вы найдете ЗДЕСЬ.
Порадуйте нашего ученого котика!)))
