Каждый год Яндекс Бизнес вручает награду «Хорошее место» бизнесам с самым высоким рейтингом по отзывам и оценкам пользователей.
Яндекс Карты давно стали отличным инструментом, повышающим заметность вашего бизнеса. Отметка “Хорошее место” служит знаком качества и говорит о том, что пользователи выделяют вас.
Преимущества, которые вы получаете вместе со знаком.
- Во-первых, данный знак выделяет вас среди конкурентов в Яндекс Картах и офлайн, так как вместе со статусом вы получаете и наклейку, которую можете разместить у себя на видном месте.
- Во-вторых, этот знак выдается только проверенному бизнесу. Доверие клиентов к вам значительно возрастет. И клиенты будут чаще делать выбор в вашу пользу.
- В-третьих, знак “Хорошее место” имеет приоритет в выдаче на Яндекс Картах.
- В-четвертых, полученная наклейка и статус будет мотивировать ваших сотрудников, потому что это так же и их заслуга.
- В пятых, это действительно знак качества. Он выдается в зависимости от оценок, которые ставят ваши клиенты. “Хорошее место” - знак качества и высокого уровня сервиса. Значит, вы делаете все правильно. Продолжайте и дальше совершенствоваться.
Ну и самое главное преимущество: осознание того, что люди ценят вас и ваш труд.
Итак, как же получить статус “Хорошее место”?
Для начала стоит удостовериться, что ваш бизнес попадает под одну из категорий, участвующих в программе. Списки могут обновляться ежегодно.
Необходимо завести профиль в Яндекс Бизнес, заполнить информацию о компании на 90%, и “подтвердить эту информацию как владелец бизнеса”. Следить за актуальностью всей информации, обновлять её по мере необходимости.
Так вы получаете знак о том, что “Владелец следит за актуальностью информации”.
К тому же, ваш рейтинг в Яндексе должен быть выше 4,5 баллов. И рейтинг не должен опускаться на протяжении всего периода участия. Это сложно, но возможно.
Всё готово. При соблюдении всех пунктов, Яндекс автоматически добавить вашу компанию в список участников программы. Итоги подводятся в конце года, а награждение начинается в феврале.
Как получать только положительные отзывы и высокие оценки?
Удобный “мессенджер”.
Создайте аккаунты компании в популярных мессенджерах и соцсетях, чтобы клиенты могли связаться с вами удобным для них способом.
На сегодняшний день довольно популярны:
⦁ Whats App
⦁ Viber
⦁ Telegram
⦁ “Вконтакте”
Плохие хорошие отзывы.
Не игнорируем плохие отзывы и анализируем причины их появления. Возможно, появилась проблема с сервисом и стоит вникнуть в каждый негативный отзыв, и принять соответствующие меры.
Хорошие отзывы также не оставляем безответными, так как ваш ответ повышает доверие аудитории к вам.
Долгое ожидание.
Задержка не зависящая от вас.
В случае, когда клиенту приходится ждать (“свою очередь”, “время его записи не наступило” и так далее), предложите ему свою “заботу”. Предложите присесть и выпить воды или чай. Если ожидание затянется, то смело предлагайте пароль от Wi-Fi. Не оставляйте посетителя мучиться ожиданием.
Задержка, которая зависит от вас.
Если клиенту приходится ожидать, когда его обслужат, по причинам связанным, к примеру, с высокой загруженностью, то в ваших же интересах предупредить его об этом. Клиент не должен почувствовать себя “брошенным”.
Гибкая доставка.
Если в вашем бизнесе предусмотрена доставка, то старайтесь использовать все возможности, какие могут быть удобны вашим клиентам.
К примеру, можно использовать такие популярные сервисы:
⦁ СДЭК
⦁ DPD
⦁ Boxberry
⦁ IML
⦁ Pickpoint
⦁ EMS
Будьте вежливы.
Общение с клиентами должно быть исключительно вежливым. Никогда не переходим на личности и стараемся мирно улаживать конфликты. Если конфликт возникает между клиентом и сотрудником, вы сами должны нести ответственность и разрешать конфликт мирным путем.
“Вау” эффект.
Производим вау-эффект. Сделайте для клиента чуть больше, чем он ожидает от вас. Создавайте приятные фишечки, подходящие под ваш сервис. Можно раздавать открытки с приятностями, которые будут поднимать вашим посетителям настроение.
Равноценный обмен.
Просите клиентов оставить отзыв, поощряя их за этого какими-нибудь плюшками.
Например, если у вас бьюти салон, в ответ на отзыв (неважно положительный, отрицательный) можно подарить клиенту маску для лица.
Подведем итоги.
Для того чтобы получить статус “Хорошее место”, придется приложить много усилий. Но результат стоит затраченных сил и принесет намного больше преимуществ.
Желаем вам в новом году получить знак качества и почета “Хорошее место!”.