Начать брать с людей деньги — непросто.
Особенно, если речь об услуге.
В товаре тоже есть ваши усилия, но при продажах можно делать упор на необходимость покрывать стоимость материалов.
Здесь бывает непросто показать, почему ручная работа или эко-товар дороже. Но это не то же самое, что объяснить, почему мероприятие платное и стоит именно столько.
А я открыла частную библиотеку посреди Сибири, где нужно было платить за посещение. Это было непросто объяснить.
Мне помогала аналогия.
Пришёл в Лампу = купил хлеб.
Сейчас я понимаю некоторую несостоятельность такого перехода, но мне она очень помогала. Для повышения эффективности все же лучше выбирать что-то схожее — как минимум, тоже услугу.
Но и хлеб был хорош.
Например, в таких ситуациях: «Я заплатил за вход, он стоит 100 рублей за весь день. Но я тут посидел два часа и понял, что на весь день оставаться не хочу. Верните мне часть денег».
А я уже писала, что у меня была позиция по этому поводу — мы не возвращаем деньги, если ты остался в библиотеке. С хлебом она звучала так: «Сходите в продуктовый, откусите от батона и попросите взять с вас денег только за откусанное».
Но хлебная же метафора помогала меняться. В магазинчике за углом часто можно купить полбулки хлеба. Не самому оторвать, а попросить продавца отрезать. Значит, можно и Лампу продавать частями. Так у нас появилась услуга доплаты за три часа.
Хлеб переставал помогать в ситуациях вроде — «а я хожу в библиотеку в университете, там бесплатно. Почему у вас 200 рублей?».
Правильный ответ на этот вопрос только один: «Чтобы люди со странными вопросами не приходили к нам, а сидели в университете». Но так отвечать почему-то мне не разрешала команда, поэтому я призывала другие примеры.
Про бесплатную медицину, например. Или образование.
***
Отношение человека с деньгами сложный процесс сам по себе.
Отношение денег и человека постсоветского пространства— особый вид сложности.
Что хорошо — это отношения, способные изменяться.
Постепенно в нашем сознании какие-то действия закрепляются как естественные и не вызывающие вопросов.
Сегодня очевидно, что хлеб можно купить.
Завтра станет привычным платить за культуру, досуг и поддержку тех, кто нуждается.
На основе материалов в моем блоге: https://vk.com/nesterenko_evgeniya