Сегодня вклад туристической отрасли в ВВП России составляет около 3%, однако его можно увеличить до 10%. Именно такие показатели характерны для стран, где туризм является основой экономики. Уже сейчас в России растет внутренний турпоток и меняются характер и цели поездок. Если раньше путешествующие внутри страны чаще ездили в командировки, чем в отпуск, то сейчас значительно выросло количество поездок с целью отдыха. В последние годы набирает обороты цифровизация туристической отрасли, активно развиваются ИТ-решения для путешественников. Рассказываем о сервисах резидентов Фонда «Сколково», которые делают отдых увлекательнее, а командировки — удобнее.
Одним из первых российских сервисов онлайн-бронирования жилья стала компания TVIL.RU. Сервис позволяет бронировать номера в отелях, квартиры, дома, хостелы, летние дачи, кемпинги, базы отдыха. На сайте размещено более 200 тысяч вариантов, большая часть из них находится в Крыму и Краснодарском крае. Сейчас компания активно привлекает новые объекты размещения по всем регионам России от Калининграда до Владивостока, рассказывает Алексей Черепахин, генеральный директор TVIL.RU. «Мы увеличиваем количество локаций, улучшаем работу с крупными отелями, активно продвигаемся через офлайн-рекламу, участвуем в отраслевых мероприятиях и конференциях. После ухода с российского рынка западных игроков нам удалось увеличить отельную базу и базу квартир на 50%, дома — на 25%», — рассказывает эксперт.
По словам Алексея Черепахина, портрет туриста в последнее время изменился. «Люди охотнее бронируют квартиры и гостевые дома через интернет, больше доверяют нашей площадке, фотографиям и отзывам в интернете. Стирается грань между звездным и домашним отелем», — рассказал Черепахин.
В последнее время популярными становятся туры выходного дня: туристы выбирают направления в двух-трехчасовой доступности от своего места жительства, где можно интересно провести время, сходить в музей или на выставку, получить необычный опыт. Резидент Фонда «Сколково» компания Next Space создает интерактивные визуальные продукты на основе технологий виртуальной и дополненной реальности. Заказчиками выступают преимущественно туристические объекты, музеи и другие организации в сфере культуры. По словам исполнительного директора компании Next Space Александра Лаврова, все они активно используют интерактивные решения, поскольку те позволяют привлечь посетителей и глубже раскрыть, например, тему выставки.
«Культурные учреждения все чаще готовы внедрять VR/AR-решения. Они хотят быть конкурентоспособными, привлекать посетителей более длительным и интересным опытом, который можно получить на площадке. Задача культурных и туристических объектов — сделать так, чтобы все больше людей узнавали о них, приезжали, проводили на локации больше времени и параллельно пользовались другими сервисами», — рассказывает Александр Черепахин. Так, компания разработала AR-квест для Дарвиновского музея в Москве, который увеличил время посещения музея до нескольких часов, наполненных приключениями и познанием эволюционной истории Земли.
Одно из направлений развития компании — взаимодействие с регионами. «Мы активно работаем с региональными музеями и туристическим локациями. Во многом мы черпаем вдохновение в опыте тематических парков, с глубоким погружением в тему, с хорошей проработкой предметной области. Фактически речь идет про обучение в развлекательной форме. Обычно мы работаем в плотной кооперации с архитекторами и системными интеграторами, создавая законченный мультимедийный продукт», — отмечает Александр Лавров.
Тревел-сервисы не ограничиваются индустрией развлечений, арендой жилья для отпуска и покупкой билетов. Важный сегмент — продукты для организации деловых поездок. Компания Smartway создала решение, которое удовлетворяет различные потребности среднего и крупного бизнеса и помогает компаниям экономить деньги на командировках сотрудников. Сделать это удается за счет прямых контрактов с поставщиками услуг.
По словам основателя Smartway Максима Яремко, в месяц почти 4 тысячи клиентов бронируют 250 тысяч отелей и билетов. Одна из задач Smartway — сделать процессы, связанные с организацией, отчетностью и сопровождением командировок, удобными. «Сейчас компания инвестирует в создание интеллектуальной системы анализа затрат клиентов и систему подсказок на основе уже совершенных покупок тревел-услуг. Подсказки позволяют клиентам оптимизировать свои поездки и сократить затраты на них», — рассказывает Максим Яремко. В этом году компания выпустила несколько значительных обновлений системы и новый функционал. «Например, продвинутый блок аналитики затрат заказчиков позволяет в несколько кликов создать полноценный отчет в различных разрезах. Блок авансовых отчетов был интегрирован с сайтом ФНС, что значительно снижает трудозатраты сотрудников по заполнению документов. Достаточно отсканировать чек, чтобы все строки отчета заполнились автоматически», — рассказывает Максим Яремко.
Эксперт также отмечает изменения в паттернах поведения клиентов: «Мы видим, что значительно сократились сроки планирования, — в частности, бизнес предпочитает бронировать услуги в последний момент. Также повысился спрос на возвратные билеты. Стоит отметить возросшие требования по безопасности персональных данных, заказчики проводят ревизии и требуют подтверждения от поставщиков».
Одна из задач Фонда «Сколково» в работе в туристическом сегменте — помочь стартапам и небольшим компаниям рассказать о своих продуктах и решениях большому числу потенциальных партнеров и пользователей. «Мы помогаем компаниям, которые занимаются высокотехнологичными разработками для отрасли туризма, масштабировать свои проекты, находить потенциальных партнеров, готовых к внедрению решений», — отметила директор по акселерации в области ретейла кластера информационных технологий Фонда «Сколково» Ольга Стрелова. По ее словам, среди резидентов уже 120 компаний создают продукты для туристической отрасли. А с учетом того что государство активно поддерживает отрасль, количество проектов будет только расти.