Все-таки, как ни учи культуре общения с покупателями продавцов в учебном центре компании, как ни контролируй их работу, а невоспитанность и хамство прорывается наружу. В один большой магазин одежды известной торговой сети пришла покупательница, имеющая стандартный 48 размер одежды (по российским меркам).Одежда в этой торговой сети не из дешевых и наплыва покупателей не наблюдалось.
Покупательница вдумчиво выбирала себе платье в деловом стиле и долго ходила между вешал в торговом зале. Мимо нее пробегала молоденькая девочка с бейджем "продавец-консультант" и покупательница поинтересовалась, где можно посмотреть одежду 48 размера. В ответ она услышала: "Женщина, все перед вами. У нас больших размеров много не бывает". И дальше побежала по своим делам. А покупательница невозмутимо вышла из магазина большой сети и в соседнем магазинчике купила себе блузку и платье. Там продавец помогла выбрать подходящий размер и модные модели без ехидных комментариев в спину покупательницы, и ее внешнего вида. Вроде бы обычная ситуация, а несколько покупательниц тихонечко вышли из магазина, почувствовав себя "тетей Бегемотихой" после бестактного обсуждения продавцами.
Или встречают у входа в торговый зал покупательницу слишком активные продавцы в магазине. Только она вошла в зал, а там со всех сторон несется скороговорка: "Чтовыхотели? Аунассегодняакция. Вот, специально для вас есть блузочка со скидкой в 70%". Не успевает вошедшая покупательница оглядеться в торговом зале, как ее стайка продавцов ведет к стойкам с одеждой и начинается перебор вешалок с моделями одежды. "Ой, это не ваш размер. Он маленький. Это не для пожилых, такое носят только молодые. Вот, примерьте эту модель брюк - она как раз для вас". И достают откуда-то из запасников брюки, похожие на чехол для танка.
Конечно, разочарованная покупательница ушла, ничего не купив. И опять в воздухе витает "Что за тетя Бегемотиха пришла? Денег нет, а все по магазинам таскаются". Вообще, культ молодости и стройности не оставляет женщинам право быть собой. Ты должна соответствовать стандартам красоты и, упаси боже, если у женщины есть лишний вес или физические недостатки, например рубцы или просто некрасивая внешность. У моей коллеги из-за стресса случился паралич лицевого нерва. Она долго лечилась. Сейчас у нее есть небольшой перекос лица и не все мышцы работают, поэтому она частенько слышит за спиной насмешки в свой адрес. Чтобы никого не обижать она заказывает себе одежду и обувь в интернет-магазинах, благо размер позволяет.
Здорово, когда ты молод, красив и строен. Но хочется тактичного отношения к любому покупателю, а не только юным прелестницам и худосочным юношам.