Mortal Kombat. Заказчик VS Исполнитель

Абсолютно без разницы, кем ты работаешь — копирайтером в интернете, дизайнером в рекламном агентстве, ведешь праздники или варишь мыло по франшизе. Рано или поздно ты всё равно встретишь заказчика, который вынесет тебе мозг и которого ты запомнишь на всю жизнь.

Лично я сделал для себя такой вывод. Заказчики делятся на тех, кто:

• точно знает, чего хочет;
• понимает, чего бы он хотел;
• сам не знает, что ему нужно.

Две первых группы — самые простые. В первом случае ты просто делаешь то, что от тебя требуется. Во втором случае общаешься, выясняешь, что нужно сделать. И тут и там тебе будет очень просто общаться с человеком. Но если человек чего-то хочет, но не знает, чего — начинается адский ад.

Однажды в офлайне мне в руки попал графический заказ: клиенту было необходимо нарисовать 50 дипломов для торжественного вручения. Пятьдесят штук, Карл! В фотошопе! На самом деле это несложное задание: сначала утверждаешь макет диплома, затем вписываешь в него имена, номинации, состав жюри... Снова утверждаешь, и после этого просто копируй, вставляй новые тексты и сохраняй. Казалось бы, все просто. НО! Мы же говорим о том, что клиент сам не знает, чего он хочет...

Если коротко, то все выглядело так. Утвердил макет и текст диплома. Наваял 50 штук. После этого клиент решил, что слово "Диплом" недостаточно ярко блестит. Переделал пятьдесят дипломов, чтобы все блестело поярче и с более золотым оттенком. Затем клиент сказал, что неплохо было бы изменить кое-где шрифт. Снова отредактировал 50 дипломов. Затем оказалось, что если номинации не влазят в одну строчку, то нужно либо уменьшить шрифт, либо заехать на поля рамки диплома. В общем, эти пятьдесят дипломов я переделывал, в общей сложности, не менее семи раз, убив на это целую неделю и заработав за это аж целых две тысячи. Потому что у заказчика "не было времени и желания" проверять все оперативно. В итоге он все равно сказал что-то типа: "Ой, а давайте вернемся к первому варианту..."

Или другой пример. Передо мной стояла задача написать рекламную статью об одной фирме и сверстать ее в журнал. Вроде, договорились. Саму статью утвердил раза с пятого. А когда начал верстать, начался апокалипсис: скидываю верстку на утверждение, а мне в ответ штук десять правок и пожеланий. Поправил, снова отправил. Мне в ответ уже двадцать правок, как по дизайну, так и по тексту... Знаете, в чем прикол? Девочка, с которой я утверждал работу, скидывала ее в общий чат фирмы, в котором человек 100, как минимум. И каждый считал своим долгом внести свою лепту в улучшение статьи, дизайна и верстки. А я в это время на полном серьезе размышлял о том, почему бы не подвести эту заказчицу под статью об издевательстве над людьми.

В общем, я к чему все это рассказываю. Неважно, в какой творческой сфере вы работаете. Важно понимать, что ваш труд и время уважает не каждый заказчик. Особенно не уважает тот, который сам не знает, чего хочет, но ему очень-очень надо.

Кстати, маркером такого человека является фраза наподобие "я вам деньги плачу, поэтому будьте добры, работайте". На самом деле это не более, чем обычная попытка манипулировать. Таксисту мы тоже платим деньги, но если мы начнем пудрить ему мозги, в стиле "поехали туда, нет, вон туда, нет, в другой район, ой, я передумал, поехали обратно"... согласитесь, нас либо высадят, либо нам придется доплачивать за поездку. Тут точно так же: если копирайтер или дизайнер позволяет на себе ездить, то на нем и будут ездить. Пока он не поймет, что нельзя такого позволять.

Рекомендую понять одну простую вещь: исполнитель — не телепат. Вы не можете читать мысли заказчика, как бы он не убеждал вас в том, что "это же элементарно!" Если, например, заказчик хочет, чтобы текст или макет были сделаны "с огоньком" - что это значит? Одинаково ли вы понимаете этот "огонек"? Уже исходя из этого можно задуматься о том, что при сдаче заказа с вас могут содрать три шкуры, а то и больше.

Работайте строго по ТЗ. Общайтесь с заказчиком. Старайтесь понять, как он видит результат и видит ли его вообще. И если уж попали на такого заказчика — Бог вам в помощь! Поздравляю с приобретением жизненного опыта.