— За какими метриками следить? — спросил владелец фитнес-клуба.
— Вовлеченностью, доходом, прибылью
Первый — про клиентов. Больше ходят — больше пользы получают.
Второй — про бизнес. Больше ходят — больше платят
Третий — про то, как сочетаются оба этих показателя
Влиять на первые два можно быстрыми гипотезами. А вот третий — запаздывает, за ним можно только следить. Эта пирамидка подходит для всех продуктов, предполагающих регулярное использование.
Вывод прост: хочешь роста — влияй на вовлеченность и доход с клиента; следи за прибылью.